2023年工程服務篇

1、2023 年工程服務篇 年工程服務篇工程服務篇 案例 一、工程人員敷衍了事，引致業(yè)主投訴 [案例描述] 2023 年 1 月 2 日，正豐豪苑豐樂居 18 幢 三、四樓業(yè)主向管理處反映家中有線電視無信號。工程技術員因四樓業(yè)主不在家未進行維修而導致業(yè)主投訴。 [處理過程] 管理處服務中心接到投訴后，向業(yè)主作出解釋（有線廣播電視站前兩天才把信號送到該幢樓房） ；并立即向工程部派發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單” ，要求工程部盡快開通此處有線電視信號。 工

2、程部接到派工單后馬上安排工程技術人員對該幢樓房的有線電視總接線盒進行檢修，對松動線頭進行緊固。隨后，工程技術人員對三樓業(yè)主家的有線電視信號進行了檢查確認，到四樓業(yè)主家檢查時，因業(yè)主不在家就離開了（有線電視接線分盒在業(yè)主家未進行檢查） ，然后向服務中心返回“內(nèi)部工作聯(lián)系單” 。服務中心對三樓業(yè)主進行報修電話回訪確認，但四樓業(yè)主不在家而未得到證實。 1 月 4 日，四樓業(yè)主發(fā)現(xiàn)有線電視還沒信號，直接投訴至管理處經(jīng)理處。管理處經(jīng)理接到業(yè)主投訴

3、，立即安排工部長處理。工程部部長繼續(xù)派同一領班去關閉景觀瀑布，工程領班到現(xiàn)場將按扭關上后又離開。半小時后，景觀瀑布系統(tǒng)又自動開啟。晚上 11:15 分左右，詹總接到業(yè)主的投訴，瀑布聲音影響業(yè)主正常的休息。詹總再一次通知工程部部長要徹底處理，工程部部長最后派當班技術員關閉景觀瀑布總開關，瀑布泵才停止運行。 1 月 10 日，工程部部長組織工程技術人員對椰林園景觀瀑布開關系統(tǒng)進行全面檢查，更改控制系統(tǒng)線路后，才徹底解決椰林園景觀瀑布開關系統(tǒng)

4、自動啟動的問題。 [案例點評] 由于椰林園的景觀瀑布尚未移交到半山豪苑管理處，該瀑布啟動系統(tǒng)由電路板自動控制，工程技術員當時還沒有完全掌握瀑布的時間設臵操作程序，不了解設備相關使用方法，是造成該事件發(fā)生的主要原因。充分反映了管理處部分工程技術員嚴重缺乏工作責任心，同時對相關專業(yè)知識的欠缺，專業(yè)技術有待提高。 案例 三、自來水管爆裂，工程技術員及時處理 [案例描述] 2023 年 1 月 27 日凌晨 3:40 左右，正豐豪苑 B18