零售藥店員工工作手冊匯編

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)員工手冊 員工手冊 (試行版 試行版）第一篇 第一篇 門店管理通則 門店管理通則第一章 第一章 門店組織架構 門店組織架構第一節(jié) 第一節(jié) 門店組織架構圖 門店組織架構圖店長（柜長） 、執(zhí)業(yè)藥師、 質(zhì)管員、驗收員、核算員店員 店員 店員 店員 店員第二節(jié) 第二節(jié)架構釋義 架構釋義1. 門店正式員工（不包括分派實習員工）人數(shù)固定，按照店員編制，門店可基本分為小型店、中型店、大型

2、店、巨型店。2. 門店最高負責人為店長，負責統(tǒng)籌安排店內(nèi)事務，統(tǒng)管店內(nèi)人事、財務、質(zhì)量、商品、安全等管理。主管不在門店時，由主管指定的員工代為處理事情。3．門店每天的上班時間分兩班制或一班制。第二章 第二章 門店定位與職責 門店定位與職責門店是連鎖公司的基本組成單元，必須嚴格貫徹執(zhí)行公司政策及相關規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，并努力在顧及公司利益和顧客權益的前提下，發(fā)揮主人翁精神，提升本店管理水平和業(yè)績。在盡最大限度滿足顧客需求的同時，不

3、斷發(fā)展本店事業(yè)，推動公司前進。1. 銷售職能：1.1. 向顧客提供所需商品。1.2. 完成公司下達的營業(yè)目標和主推商品銷售目標。精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1.2.3.人員管理：1.2.3.1.負責接待到職新員工、安排店員的工作崗位、執(zhí)行人事變動（包括新員工轉(zhuǎn)正、晉升調(diào)動、辭退辭職等） 、安排員工排班休假、績效初級考評；店長對全店負總責，并負責分配責任區(qū)，落實定員定崗。1.2.3.2.負責根據(jù)公司制度對員工

4、作出獎懲決定，并上報門管經(jīng)理。1.2.3.3.負責對新員工進行入門培訓，并為新員工指定帶教員。負責組織員工參加店內(nèi)自組培訓或公司統(tǒng)一培訓，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)技術及銷售技巧。1.2.3.4. 負責每月填寫月報表，將門店效期商品情況匯報給相關部門。1.2.3.5. 負責接待相關政府職能部門的檢查、媒體采訪以及顧客投訴。1.2.3.6. 負責組織店員會議。1.2.4. 財務管理：保證商品、門店收入及營業(yè)款的安全，并及時將營業(yè)款準確存入公司

5、賬戶。保證各項財務記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴格控制門店各項費用支出，認真組織好門店的盤點工作。1.2.5. 商品管理：掌握商品進銷存狀況，進行商品銷售情況分析，負責做好智能配送外的補貨計劃，合理控制庫存；做好商品陳列、賣場氣氛布置，防積防缺，并采取措施防止商品不合理損耗。督促近效期商品促銷、報告商品質(zhì)量問題及退換貨商品的處理、跟蹤。1.2.6. 顧客管理：收集、整理、完善顧客資料，處理顧客異議；組織做好會員的開發(fā)及維護工作；開展顧客

6、服務活動，培養(yǎng)忠誠顧客。1.2.7. 信息管理：嚴守經(jīng)營機密、情報，負責宣貫總部制度、通知，保證門店人員正確、到位的執(zhí)行總部經(jīng)營策略。收集員工信息、競爭對手信息、價格信息，并及時向相關部門反饋。1.2.8. 賣場安全管理：現(xiàn)場秩序維護，保證顧客人身及財產(chǎn)安全、公司財產(chǎn)安全、商品的安全、員工人身安全、營業(yè)結束時的安防布防等。1.2.9. 負責安排當班人員的工作崗位和工作內(nèi)容，保證員工的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。1.2.10. 帶領店員維持門店環(huán)