零售藥店員工工作手冊(cè)匯編

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)員工手冊(cè) 員工手冊(cè) (試行版 試行版）第一篇 第一篇 門店管理通則 門店管理通則第一章 第一章 門店組織架構(gòu) 門店組織架構(gòu)第一節(jié) 第一節(jié) 門店組織架構(gòu)圖 門店組織架構(gòu)圖店長(zhǎng)（柜長(zhǎng)） 、執(zhí)業(yè)藥師、 質(zhì)管員、驗(yàn)收員、核算員店員 店員 店員 店員 店員第二節(jié) 第二節(jié)架構(gòu)釋義 架構(gòu)釋義1. 門店正式員工（不包括分派實(shí)習(xí)員工）人數(shù)固定，按照店員編制，門店可基本分為小型店、中型店、大型

2、店、巨型店。2. 門店最高負(fù)責(zé)人為店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排店內(nèi)事務(wù)，統(tǒng)管店內(nèi)人事、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、商品、安全等管理。主管不在門店時(shí)，由主管指定的員工代為處理事情。3．門店每天的上班時(shí)間分兩班制或一班制。第二章 第二章 門店定位與職責(zé) 門店定位與職責(zé)門店是連鎖公司的基本組成單元，必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司政策及相關(guān)規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，并努力在顧及公司利益和顧客權(quán)益的前提下，發(fā)揮主人翁精神，提升本店管理水平和業(yè)績(jī)。在盡最大限度滿足顧客需求的同時(shí)，不

3、斷發(fā)展本店事業(yè)，推動(dòng)公司前進(jìn)。1. 銷售職能：1.1. 向顧客提供所需商品。1.2. 完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)和主推商品銷售目標(biāo)。精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1.2.3.人員管理：1.2.3.1.負(fù)責(zé)接待到職新員工、安排店員的工作崗位、執(zhí)行人事變動(dòng)（包括新員工轉(zhuǎn)正、晉升調(diào)動(dòng)、辭退辭職等） 、安排員工排班休假、績(jī)效初級(jí)考評(píng)；店長(zhǎng)對(duì)全店負(fù)總責(zé)，并負(fù)責(zé)分配責(zé)任區(qū)，落實(shí)定員定崗。1.2.3.2.負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度對(duì)員工

4、作出獎(jiǎng)懲決定，并上報(bào)門管經(jīng)理。1.2.3.3.負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行入門培訓(xùn)，并為新員工指定帶教員。負(fù)責(zé)組織員工參加店內(nèi)自組培訓(xùn)或公司統(tǒng)一培訓(xùn)，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)及銷售技巧。1.2.3.4. 負(fù)責(zé)每月填寫月報(bào)表，將門店效期商品情況匯報(bào)給相關(guān)部門。1.2.3.5. 負(fù)責(zé)接待相關(guān)政府職能部門的檢查、媒體采訪以及顧客投訴。1.2.3.6. 負(fù)責(zé)組織店員會(huì)議。1.2.4. 財(cái)務(wù)管理：保證商品、門店收入及營(yíng)業(yè)款的安全，并及時(shí)將營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確存入公司

5、賬戶。保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)記錄、憑證的完善及妥善保管，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，認(rèn)真組織好門店的盤點(diǎn)工作。1.2.5. 商品管理：掌握商品進(jìn)銷存狀況，進(jìn)行商品銷售情況分析，負(fù)責(zé)做好智能配送外的補(bǔ)貨計(jì)劃，合理控制庫(kù)存；做好商品陳列、賣場(chǎng)氣氛布置，防積防缺，并采取措施防止商品不合理?yè)p耗。督促近效期商品促銷、報(bào)告商品質(zhì)量問(wèn)題及退換貨商品的處理、跟蹤。1.2.6. 顧客管理：收集、整理、完善顧客資料，處理顧客異議；組織做好會(huì)員的開發(fā)及維護(hù)工作；開展顧客

6、服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。1.2.7. 信息管理：嚴(yán)守經(jīng)營(yíng)機(jī)密、情報(bào)，負(fù)責(zé)宣貫總部制度、通知，保證門店人員正確、到位的執(zhí)行總部經(jīng)營(yíng)策略。收集員工信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、價(jià)格信息，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。1.2.8. 賣場(chǎng)安全管理：現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，保證顧客人身及財(cái)產(chǎn)安全、公司財(cái)產(chǎn)安全、商品的安全、員工人身安全、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)的安防布防等。1.2.9. 負(fù)責(zé)安排當(dāng)班人員的工作崗位和工作內(nèi)容，保證員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。1.2.10. 帶領(lǐng)店員維持門店環(huán)