河北省高校圖書館用戶信息服務(wù)研究——學(xué)生用戶調(diào)查統(tǒng)計分析.pdf

1、高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地?？梢?，高校圖書館職能的發(fā)揮至關(guān)重要，而信息服務(wù)是圖書館的生命線，信息服務(wù)的創(chuàng)新也是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵所在，通過對信息服務(wù)的調(diào)查研究來促進圖書館的發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。
　　 本篇文章是以信息服務(wù)基礎(chǔ)理論做依據(jù)，通過調(diào)查問卷的形式對河北省高校圖書館學(xué)生用戶的信息服務(wù)進行調(diào)查研究，首先，選取了一些具有代表性的院校作為調(diào)查對象，

2、范圍涉及理工、醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、師范、經(jīng)管、文史類等院校，先后走訪了河北大學(xué)、燕山大學(xué)、河北師范大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北科技大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北建筑工程大學(xué)、石家莊學(xué)院等高校。其次，調(diào)查內(nèi)容主要包括：(1)學(xué)生用戶基本信息調(diào)查：主要了解用戶的年齡、性別、學(xué)歷、以及專業(yè)等人口統(tǒng)計學(xué)特征。人口統(tǒng)計學(xué)特征是定位和進行用戶分類的顯性指標。(2)學(xué)生用戶信息環(huán)境調(diào)查：從用戶的角度考察用戶感受到的或認識到的環(huán)境要素，并分析這些環(huán)境要素對

3、學(xué)生用戶信息行為的影響等。(3)學(xué)生用戶信息需求調(diào)查：了解學(xué)生用戶具體的信息需求，包括文獻類型偏好、載體類型偏好、文獻語種偏好以及個性化信息服務(wù)需求。(4)學(xué)生用戶信息行為調(diào)查：
　　 了解學(xué)生用戶對信息源的選擇以及獲取渠道，分析學(xué)生用戶信息素質(zhì)，其目的是——驗證學(xué)生用戶信息素質(zhì)對學(xué)生用戶信息行為的影響；考察河北省高校圖書館學(xué)生用戶的信息素質(zhì)現(xiàn)況，判定用戶培訓(xùn)的必要性。(5)學(xué)生用戶對河北省高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價：通過對河北省

4、高校圖書館所提供服務(wù)的考察，了解學(xué)生用戶對河北省高校圖書館服務(wù)的有效性和易用性的評價，同時測量其對于學(xué)生用戶的重要性和用戶感受到的滿意度。
　　 問卷發(fā)放共900份，回收問卷785份，有效問卷734份。有效問卷占回收問卷總量的94％。為保證回收問卷的有效性，特采取如下做法：(1)充分利用圖書館閱覽室、自習室和其它能夠接觸到讀者的部門，隨機發(fā)放問卷，以確保問卷調(diào)查的真實性，提高問卷的回收率；(2)為了方便被訪問者，也為了及時回收問

5、卷，發(fā)放答卷工具，使答卷者者可以即時完成，使得問卷得以有效回收；(3)在回收問卷時，進行人工控制，保證答卷內(nèi)容有效性。對有效問卷的判定標準如下：(1)1-27題為要求回答的選擇題，如未答題量超過10％，即3個題，就視為廢卷；(2)28題為用戶回答的問答題，用戶可以選擇回答或放棄。因此，這部分未回答題的數(shù)量不作為問卷篩選的依據(jù)。
　　 調(diào)查結(jié)果表明：用戶年齡定位偏重于18-28歲之間。其中，本科生是高校圖書館用戶的主體，人數(shù)多、在

6、校時間長。他們除了廣泛閱讀閑書之外，對專業(yè)書籍的需求也是呈逐步上升趨勢，而碩士生和博士生一般有自己專業(yè)的研究方向，對信息的時效性、查全率、前瞻性具有較高要求；河北省各高校圖書館文獻資源豐富，分為紙質(zhì)文獻資源和電子文獻資源兩大類別，但需合理配置文獻資源，擴大文獻的覆蓋面、類型，注重文獻的權(quán)威性、專業(yè)性；在不斷豐富館藏資源的同時，各高校還需完善、改進基礎(chǔ)硬件設(shè)施，營造良好的閱讀氛圍，全面貫徹以人為本的服務(wù)理念；此外，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升館員素