面向用戶體驗的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計理論與方法研究.pdf

1、隨著競爭的加劇和眾多競爭要素發(fā)生深刻變革，制造業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，要求企業(yè)重組內(nèi)部與外部關(guān)系，重建新的產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭格局，從傳統(tǒng)以單獨產(chǎn)品為核心的模式逐步轉(zhuǎn)向基于產(chǎn)品與服務(wù)的集成系統(tǒng)設(shè)計，來適應(yīng)外部競爭要素的變化，滿足用戶日益多樣化的需求。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)(Product Ecosystem)，正是為適應(yīng)制造企業(yè)由產(chǎn)品向復(fù)雜產(chǎn)品體系戰(zhàn)略競爭轉(zhuǎn)移的新范式。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)是一種以系統(tǒng)集成產(chǎn)品、服務(wù)及其組合的方式，可持續(xù)滿足用戶在一系列相關(guān)體驗活

2、動的需求。眾多相關(guān)利益方互利共生的系統(tǒng)。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢在于跨邊界整合產(chǎn)品與服務(wù)，滿足用戶多樣化需求，多個相關(guān)利益方和諧共生，增加用戶體驗水平，獲得更多競爭優(yōu)勢。然而，目前有關(guān)的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)研究大多集中于概念、模式與框架的討論，缺乏系統(tǒng)的設(shè)計技術(shù)與方法指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)向產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。
　　圍繞面向用戶體驗的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵問題，進行了以下研究：
　　(1)面向用戶體臉的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計框架。首先定義了相關(guān)概念，提出了

3、較為系統(tǒng)的面向用戶體驗的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計框架。并給出了支撐框架的設(shè)計流程和關(guān)鍵技術(shù)，為企業(yè)向產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型提供支持。
　　(2)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)價值網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。提出了系統(tǒng)運營者識別與整合相關(guān)利益方價值的流程與方法，通過角色互動模型識別用戶、組織、系統(tǒng)與環(huán)境等相關(guān)利益方，構(gòu)建價值識別矩陣識別這些相關(guān)利益方的生態(tài)系統(tǒng)價值，包含經(jīng)濟、心理、社會與生態(tài)價值，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)的滿足用戶價值。
　　(3)用戶價值向產(chǎn)品和服務(wù)

4、需求轉(zhuǎn)化。提出了用戶體驗活動樹和活動周期棋型，系統(tǒng)導(dǎo)出用戶對產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)需求，提出了基于用戶與專家綜合分析方法，避免需求重要度決策過程的主觀性、模糊性和不確定性因素，識別關(guān)鍵的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)需求。
　　(4)模糊條件下的用戶體驗建模與評估。提出了體驗服務(wù)藍圖將產(chǎn)品與服務(wù)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計元素特征，構(gòu)建了用戶體驗層次（可用性、情感與認知體驗)及其與產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計元素特性的映射，為用戶體驗的模糊表達建立基礎(chǔ)。構(gòu)建了基于用戶體驗

5、活動的模糊Petri推理方法，來量化評估模糊條件下用戶體驗的水平。
　　(5)基于用戶體驗的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)進化。構(gòu)建了基于用戶體驗的的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)迭代進化策略和流程，包括設(shè)計元素特征的剪裁、替換、拼接與變異策略；建立了設(shè)計元素特征矛盾矩陣解決進化中的矛盾沖突問題。幫助產(chǎn)生創(chuàng)新解，避免設(shè)計的折衷妥協(xié)。提出了基于模糊最大生成樹和Vague TOPSIS (Technique for Order Similarity to an Idea