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文檔簡介
1、隨著競爭的加劇和眾多競爭要素發(fā)生深刻變革,制造業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn),要求企業(yè)重組內(nèi)部與外部關(guān)系,重建新的產(chǎn)業(yè)價值鏈和競爭格局,從傳統(tǒng)以單獨產(chǎn)品為核心的模式逐步轉(zhuǎn)向基于產(chǎn)品與服務(wù)的集成系統(tǒng)設(shè)計,來適應(yīng)外部競爭要素的變化,滿足用戶日益多樣化的需求。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)(Product Ecosystem),正是為適應(yīng)制造企業(yè)由產(chǎn)品向復(fù)雜產(chǎn)品體系戰(zhàn)略競爭轉(zhuǎn)移的新范式。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)是一種以系統(tǒng)集成產(chǎn)品、服務(wù)及其組合的方式,可持續(xù)滿足用戶在一系列相關(guān)體驗活
2、動的需求。眾多相關(guān)利益方互利共生的系統(tǒng)。產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢在于跨邊界整合產(chǎn)品與服務(wù),滿足用戶多樣化需求,多個相關(guān)利益方和諧共生,增加用戶體驗水平,獲得更多競爭優(yōu)勢。然而,目前有關(guān)的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)研究大多集中于概念、模式與框架的討論,缺乏系統(tǒng)的設(shè)計技術(shù)與方法指導(dǎo)工業(yè)企業(yè)向產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型。
圍繞面向用戶體驗的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計的關(guān)鍵問題,進行了以下研究:
(1)面向用戶體臉的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計框架。首先定義了相關(guān)概念,提出了
3、較為系統(tǒng)的面向用戶體驗的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)設(shè)計框架。并給出了支撐框架的設(shè)計流程和關(guān)鍵技術(shù),為企業(yè)向產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型提供支持。
(2)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)價值網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。提出了系統(tǒng)運營者識別與整合相關(guān)利益方價值的流程與方法,通過角色互動模型識別用戶、組織、系統(tǒng)與環(huán)境等相關(guān)利益方,構(gòu)建價值識別矩陣識別這些相關(guān)利益方的生態(tài)系統(tǒng)價值,包含經(jīng)濟、心理、社會與生態(tài)價值,在此基礎(chǔ)上構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)的滿足用戶價值。
(3)用戶價值向產(chǎn)品和服務(wù)
4、需求轉(zhuǎn)化。提出了用戶體驗活動樹和活動周期棋型,系統(tǒng)導(dǎo)出用戶對產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)需求,提出了基于用戶與專家綜合分析方法,避免需求重要度決策過程的主觀性、模糊性和不確定性因素,識別關(guān)鍵的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)需求。
(4)模糊條件下的用戶體驗建模與評估。提出了體驗服務(wù)藍圖將產(chǎn)品與服務(wù)的需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計元素特征,構(gòu)建了用戶體驗層次(可用性、情感與認知體驗)及其與產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計元素特性的映射,為用戶體驗的模糊表達建立基礎(chǔ)。構(gòu)建了基于用戶體驗
5、活動的模糊Petri推理方法,來量化評估模糊條件下用戶體驗的水平。
(5)基于用戶體驗的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)進化。構(gòu)建了基于用戶體驗的的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)迭代進化策略和流程,包括設(shè)計元素特征的剪裁、替換、拼接與變異策略;建立了設(shè)計元素特征矛盾矩陣解決進化中的矛盾沖突問題。幫助產(chǎn)生創(chuàng)新解,避免設(shè)計的折衷妥協(xié)。提出了基于模糊最大生成樹和Vague TOPSIS (Technique for Order Similarity to an Idea
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