聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、2013年12月26日中國的工業(yè)和信息化部發(fā)放了首批虛擬運營商的牌照，這意味著很多的帶頭民營企業(yè)將會第一次進入到移動的通信領(lǐng)域。對于傳統(tǒng)的移動通信產(chǎn)業(yè)來說隨之而來的問題是如何鞏固原有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)以及如何提高傳統(tǒng)移動通信運營商的先天的優(yōu)勢，在這個基礎(chǔ)之上提高傳統(tǒng)通信運營商的競爭力和戰(zhàn)斗力，由此開辟創(chuàng)新出一條新的道路，在技術(shù)上要爭取做到高于新興運營商的，在利潤上發(fā)掘新的增長點，而在眾多的通信運營服務(wù)中，自助服務(wù)這塊一直就是重中之重，它是運

2、營商直接和客戶溝通的橋梁，用戶可以通過自助服務(wù)完成所選擇的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)的辦理，巨大的提高了移動通信行業(yè)的服務(wù)外在形象，對前臺的壓力也起到了降低的作用，可以說是一舉兩得的業(yè)務(wù)，為了給用戶提供更好的服務(wù)，同時也可以及時收集到有效的用戶反饋，提高傳統(tǒng)通信行業(yè)的競爭力，設(shè)計和開發(fā)一套聯(lián)通自主服務(wù)系統(tǒng)是公司的重要選擇。
　　很多行業(yè)都有自助服務(wù)系統(tǒng)，主要是解決各個行業(yè)的自助服務(wù)的問題，解放了部分營業(yè)人員的勞動，可以讓這部分做更高效

3、智能的工作。中國聯(lián)通公司的自助服務(wù)系統(tǒng)采用了全新的服務(wù)流程、便捷便宜的資源以及足夠大的用戶群體，使其成為聯(lián)通服務(wù)中主要服務(wù)的模式。IT技術(shù)對很多傳統(tǒng)行業(yè)的影響非常之大，出現(xiàn)了很多用創(chuàng)新技術(shù)手段作為載體的創(chuàng)新型的服務(wù)和業(yè)務(wù)，本文開始先介紹和分析了聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)的國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，從自助服務(wù)系統(tǒng)的需求和實踐的環(huán)境之上策劃了聯(lián)通公司的自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計需求以及目的，并且對聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用范圍以及各個功能模塊的組成進行了設(shè)