聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、2013年12月26日中國(guó)的工業(yè)和信息化部發(fā)放了首批虛擬運(yùn)營(yíng)商的牌照，這意味著很多的帶頭民營(yíng)企業(yè)將會(huì)第一次進(jìn)入到移動(dòng)的通信領(lǐng)域。對(duì)于傳統(tǒng)的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)來說隨之而來的問題是如何鞏固原有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)以及如何提高傳統(tǒng)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的先天的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)基礎(chǔ)之上提高傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力，由此開辟創(chuàng)新出一條新的道路，在技術(shù)上要爭(zhēng)取做到高于新興運(yùn)營(yíng)商的，在利潤(rùn)上發(fā)掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而在眾多的通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，自助服務(wù)這塊一直就是重中之重，它是運(yùn)

2、營(yíng)商直接和客戶溝通的橋梁，用戶可以通過自助服務(wù)完成所選擇的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的辦理，巨大的提高了移動(dòng)通信行業(yè)的服務(wù)外在形象，對(duì)前臺(tái)的壓力也起到了降低的作用，可以說是一舉兩得的業(yè)務(wù)，為了給用戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)也可以及時(shí)收集到有效的用戶反饋，提高傳統(tǒng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，設(shè)計(jì)和開發(fā)一套聯(lián)通自主服務(wù)系統(tǒng)是公司的重要選擇。
　　很多行業(yè)都有自助服務(wù)系統(tǒng)，主要是解決各個(gè)行業(yè)的自助服務(wù)的問題，解放了部分營(yíng)業(yè)人員的勞動(dòng)，可以讓這部分做更高效

3、智能的工作。中國(guó)聯(lián)通公司的自助服務(wù)系統(tǒng)采用了全新的服務(wù)流程、便捷便宜的資源以及足夠大的用戶群體，使其成為聯(lián)通服務(wù)中主要服務(wù)的模式。IT技術(shù)對(duì)很多傳統(tǒng)行業(yè)的影響非常之大，出現(xiàn)了很多用創(chuàng)新技術(shù)手段作為載體的創(chuàng)新型的服務(wù)和業(yè)務(wù)，本文開始先介紹和分析了聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，從自助服務(wù)系統(tǒng)的需求和實(shí)踐的環(huán)境之上策劃了聯(lián)通公司的自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需求以及目的，并且對(duì)聯(lián)通自助服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用范圍以及各個(gè)功能模塊的組成進(jìn)行了設(shè)