基于服務(wù)流程績效的行政審批中心組織建模研究.pdf

1、行政審批中心作為政府的一種新型辦公方式，在近十年來的建設(shè)如火如荼。其籌建初衷是為企業(yè)和公眾提供便捷、高效、公平、公開的政府服務(wù)。然而在實(shí)際的建設(shè)過程中，很多地區(qū)的行政審批中心流于形式化，只是提供物理形式的“一廳式”服務(wù)，并沒有實(shí)現(xiàn)基于流程的“一站式”服務(wù)，因此服務(wù)效率并沒有顯著提升。本文從理論視角出發(fā)，對審批大廳的組建模式進(jìn)行了研究。
　　本文通過對我國不同發(fā)展水平、不同規(guī)模的審批中心進(jìn)行調(diào)研，對我國行政審批中心的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，

2、發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。文章基于新公共服務(wù)理論，并結(jié)合我國實(shí)際情況，提出審批中心應(yīng)以“提高辦事效率、信息公開、增強(qiáng)服務(wù)意識”作為基本業(yè)務(wù)目標(biāo)；為保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們對其職能部門設(shè)置和各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確的說明，并基于組織結(jié)構(gòu)理論對不同規(guī)模的審批中心進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；最后，從信息系統(tǒng)建設(shè)角度闡述了應(yīng)如何利用信息化來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并對系統(tǒng)工作原理進(jìn)行了說明。在已有研究結(jié)果基礎(chǔ)之上，我們以地級市典型——威海市行政審批中心為例，通過多次的實(shí)地調(diào)研，