城市游憩空間認(rèn)知形象與游客忠誠(chéng)的關(guān)系——以長(zhǎng)沙市岳麓山景區(qū)為例.pdf_第1頁(yè)
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1、休閑時(shí)代已經(jīng)漸漸到來(lái),游憩融入人們的基本生活之中?,F(xiàn)代城市作為游憩的提供地和需求集中地,已經(jīng)將游憩列為四大功能之一,城市游憩空間的載體作用越來(lái)越大。將城市游憩作為民生工程、作為社會(huì)服務(wù)有效地提供給城市居民和外來(lái)旅游者,是滿足人民群眾需要的一個(gè)重要方面。依據(jù)探索顧客忠誠(chéng)基本原理,科學(xué)建設(shè)主客共享的城市游憩空間,意義巨大。
  基于已有研究成果對(duì)城市游憩空間認(rèn)知形象與游客忠誠(chéng)的關(guān)系仔細(xì)思辨,鑒別中介因素的作用。以“認(rèn)知-情感-行為”為

2、理論模型建構(gòu)依據(jù),抽象出“認(rèn)知形象通過(guò)游客情感間接影響游客忠誠(chéng)”與“認(rèn)知形象直接影響游客忠誠(chéng)”兩條路徑,構(gòu)建了城市游憩空間認(rèn)知形象與游客忠誠(chéng)關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型。
  以長(zhǎng)沙市的國(guó)家5A旅游景區(qū)、國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)、城市公園岳麓山為案例,以問(wèn)卷為工具采用抽樣調(diào)查手段對(duì)游客調(diào)查獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù),利用AMOS20.0軟件對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行的檢驗(yàn)與修正,結(jié)果表明:(1)空間結(jié)構(gòu)、空間支持、空間功能、網(wǎng)絡(luò)信息空間構(gòu)成了城市游憩空間認(rèn)知形象的四個(gè)維度

3、,既通過(guò)游客情感對(duì)游客忠誠(chéng)產(chǎn)生間接效應(yīng),也直接作用于游客忠誠(chéng)的不同維度;(2)“空間功能-游客情感-重游意向”和“網(wǎng)絡(luò)信息空間-游客情感-重游意向”兩條路徑對(duì)重游意向占主要作用,即空間功能與網(wǎng)絡(luò)信息空間對(duì)重游意向作用最大;(3)“空間支持-游客情感-口碑宣傳”這一路徑對(duì)口碑宣傳占主要作用,即空間支持對(duì)口碑宣傳作用最大;(4)空間結(jié)構(gòu)對(duì)尋找替代旅游地占主要作用。
  城市游憩空間的科學(xué)管理應(yīng)該突出關(guān)注以下幾個(gè)方面:(1)優(yōu)化游憩空間

4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),滿足市場(chǎng)需求;(2)改善游憩空間生態(tài)環(huán)境,優(yōu)化游客體驗(yàn);(3)凸顯游憩空間主題特色,增強(qiáng)市場(chǎng)引力;(4)強(qiáng)化游憩空間內(nèi)部協(xié)調(diào),促進(jìn)美譽(yù)宣傳;(5)完善游憩空間服務(wù)體系,提高重游效率;(6)創(chuàng)新游憩空間信息網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化重游意愿;(7)注重游憩空間游客情感,提升市場(chǎng)忠誠(chéng)。
  本文的創(chuàng)新之處在于將城市游憩空間認(rèn)知形象與游客忠誠(chéng)聯(lián)接起來(lái),對(duì)其關(guān)系進(jìn)行研究,彌補(bǔ)了這方面研究的缺失;并定義了城市游憩空間認(rèn)知形象并明確了其內(nèi)涵,豐富了

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