團(tuán)隊(duì)快速信任、互動(dòng)行為與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力研究.pdf

1、在顧客需求日益多樣化、市場(chǎng)競(jìng)爭異常激烈的今天，只有具備快速響應(yīng)能力和創(chuàng)造力的企業(yè)才能立于不敗之地。然而，現(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)、營銷、管理等工作越來越綜合化、復(fù)雜化，單靠個(gè)人力量無法快速完成，由不同專業(yè)人員組成的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的重要性日漸凸顯，臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的組建也變得日益頻繁。根據(jù)企業(yè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)調(diào)研以及相關(guān)理論研究回顧，筆者發(fā)現(xiàn)有三個(gè)理論問題亟待解決：①臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任如何建立？即團(tuán)隊(duì)快速信任的內(nèi)涵和影響因素；②臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員如何互動(dòng)？即團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)行為的類

2、型和作用；③團(tuán)隊(duì)快速信任如何通過團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)行為影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力？即團(tuán)隊(duì)快速信任通過團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)行為的中介傳導(dǎo)影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用規(guī)律和機(jī)制。帶著上述問題，本文從團(tuán)隊(duì)層面，沿著“團(tuán)隊(duì)快速信任—團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)行為—團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力”的邏輯思路，展開了一系列的理論探討和經(jīng)驗(yàn)研究。 (1)剖析了團(tuán)隊(duì)快速信任的內(nèi)涵及影響因素。團(tuán)隊(duì)快速信任是快速形成的、基于集體感知和關(guān)聯(lián)的、能夠控制臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中的不確定性、風(fēng)險(xiǎn)、脆弱性和預(yù)期問題的一種特殊的團(tuán)隊(duì)信任。

3、通過對(duì)收集樣本的因子分析和確定性因子分析，探明了團(tuán)隊(duì)快速信任的五個(gè)團(tuán)隊(duì)層面影響前因，包括：①角色期待性，意指對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員從技術(shù)角度成功扮演特定角色的預(yù)期，這是團(tuán)隊(duì)快速信任建立的最重要原因，標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.552(P=0.000)。②任務(wù)依賴性，反映臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中成員之間工作相互依賴的本質(zhì)和程度，這是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)組建的前提，也是影響團(tuán)隊(duì)快速信任建立的重要因素，路徑系數(shù)為0.534(P=0.003)。③組織保障性，考察臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在組織鼓

4、勵(lì)合作、創(chuàng)造的氛圍和制度保障的感知和印象，路徑系數(shù)為0.442(P=0.005)。④目標(biāo)明確性，闡釋團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共享性和明確性，路徑系數(shù)為0.434(P=0.008)。⑤成員多樣性，解析團(tuán)隊(duì)成員在職能、風(fēng)格、技能和經(jīng)驗(yàn)等表面和深層次差異的多樣化，路徑系數(shù)為0.424(P=0.007)。研究證實(shí)了以上五個(gè)因素對(duì)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)快速信任建立的影響程度存在差異，其中角色期待性和任務(wù)依賴性的影響最為顯著。 (2)識(shí)別和界定了爭辯行為、幫助行為和自

5、發(fā)行為三種互動(dòng)行為的內(nèi)容和作用機(jī)制。三種互動(dòng)行為的內(nèi)容和作用機(jī)制具體表現(xiàn)在：①爭辯行為，是指臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員為了激發(fā)新思想或完善解決方案，對(duì)各種知識(shí)、概念和想法進(jìn)行公開、自由的探討、完善和拓展的系列行為。通過爭辯，整合團(tuán)隊(duì)成員的不同觀點(diǎn)，提出更富有創(chuàng)造性、發(fā)散性和建設(shè)性的新想法和新方案，團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的共生、創(chuàng)造性的積累和突破以及創(chuàng)造性的臨界狀態(tài)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的實(shí)現(xiàn)和提升。②幫助行為，是指團(tuán)隊(duì)成員通過角色內(nèi)和角色外的幫助行為，加快各種顯性

6、知識(shí)和隱性知識(shí)傳播、共享和轉(zhuǎn)化過程，促進(jìn)知識(shí)螺旋式上升，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。③自發(fā)行為，是指團(tuán)隊(duì)整體在工作中自發(fā)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)造活動(dòng)，開發(fā)、篩選和實(shí)施各種新技術(shù)或新方法的行為。成員在團(tuán)隊(duì)工作中自發(fā)地進(jìn)行創(chuàng)造活動(dòng)，將創(chuàng)造性想法上升到團(tuán)隊(duì)整體的實(shí)施層面，采用新技術(shù)或新方法創(chuàng)造性地完成工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的實(shí)現(xiàn)和提升。通過對(duì)爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的區(qū)分和界定，更準(zhǔn)確地把握不同類型互動(dòng)行為的內(nèi)在機(jī)制。 (3)構(gòu)建并驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)快速信任通

7、過爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的中介傳導(dǎo)間接影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的完全中介模型。首先，采用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)，對(duì)判定中介作用的四個(gè)條件進(jìn)行分析：①爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任的回歸，回歸系數(shù)達(dá)到顯著性水平；②團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任的回歸，回歸系數(shù)達(dá)到顯著性水平；③團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力對(duì)爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的回歸，回歸系數(shù)達(dá)到顯著性水平；④團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任和爭辯行為、幫助行為、自發(fā)行為的回歸，其中，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力對(duì)爭辯行為、

8、幫助行為、自發(fā)行為的回歸系數(shù)達(dá)到顯著性水平，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力對(duì)團(tuán)隊(duì)快速信任的回歸系數(shù)減少到不顯著。分析結(jié)果表明，爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為起到完全中介作用，團(tuán)隊(duì)快速信任完全通過爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的中介間接影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。其次，采用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)，比較完全中介模型1與部分中介模型2和模型3的擬合度，進(jìn)一步說明完全中介模型是最佳匹配模型。完全中介模型的擬合指標(biāo)X<'2>／df、RMR、RMSEA、GFI、NFI、IFI和CFl分別為

9、1.887、0.047、0.048、0.925、0.908、0.942和0.939，均優(yōu)于指標(biāo)建議值，說明模型擬合程度較好。部分中介模型2和3中，擬合指標(biāo)X<'2>／df、RMR和RMSEA基本符合要求，GFI、NFI、IFI、CFI指標(biāo)值均在0.9以下，擬合值低于模型1。從模型簡約擬合指標(biāo)PNFI值看，模型1的PNFI值大于模型2和3，說明模型1較為簡潔。上述比較結(jié)果表明模型1為最佳匹配模型，即完全中介的理論假設(shè)模型為優(yōu)。進(jìn)一步證實(shí)，

10、團(tuán)隊(duì)快速信任通過爭辯行為、幫助行為和自發(fā)行為的中介傳導(dǎo)間接影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的完全中介作用模型符合理論原理。經(jīng)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，自發(fā)行為的中介作用最大，總體影響為0.500(P<0.01)；其次是爭辯行為，總體影響為0.418(P<0.01)；幫助行為的中介作用最小，總體影響為0.307(P<0.01)。這表明：團(tuán)隊(duì)快速信任促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體在工作中自發(fā)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)造活動(dòng)，開發(fā)、篩選和利用各種新技術(shù)和新方法創(chuàng)造性完成工作，是實(shí)現(xiàn)和提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的首要關(guān)鍵