建設銀行操作水平體系的建設與實現(xiàn).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術的迅速發(fā)展，信息技術與銀行業(yè)務的高度融合已成為銀行業(yè)打造核心競爭力的重要手段。信息技術能力既是促進金融創(chuàng)新、推動銀行業(yè)發(fā)展的一個重要支撐手段，也是管理和防范風險、保障金融穩(wěn)定的重要工具，但同時也有其脆弱的一面。尤其是隨著金融市場的開放，銀行業(yè)的風險控制會面臨越發(fā)嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗。為保障銀行業(yè)安全持續(xù)穩(wěn)定運行首要目標的有效落實，實現(xiàn)有效的風險管控，必須建立精細化的管理手段，提升IT內(nèi)部服務管理能力。從建設銀行的實際

2、經(jīng)驗來看，現(xiàn)有的IT管理還存在以下一些問題:傳統(tǒng)豎井式的管理模式，導致各單位運維工作各自為政，管理信息上傳下達通道不通暢;各單位之間的職責不清晰，應用開發(fā)團隊與運維團隊銜接不順暢，無法滿足全行問題有效協(xié)調(diào)與快速解決;缺乏統(tǒng)一的服務目標造成運維管理水平不同，管理標準不統(tǒng)一，為總行統(tǒng)一指導、監(jiān)督帶來了管理難度;缺乏統(tǒng)一的服務能力衡量手段導致各單位對服務效果沒有清晰的認識，服務質(zhì)量和服務效果不能令業(yè)務部門滿意。
　　在“十二五”時期，在

3、信息科技發(fā)揮引領作用，滿足銀行業(yè)務的快速發(fā)展、實現(xiàn)IT與業(yè)務融合的背景下，形成一個卓有成效的IT服務管理體系，持續(xù)為業(yè)務提供安全、完整、可用的IT服務，是國內(nèi)銀行業(yè)IT管理的立足根本，也是增強IT競爭力的關鍵所在。作為IT管理體系重要組成部分的操作水平管理體系對內(nèi)實現(xiàn)了IT組織服務能力的有效管理，對外滿足了對業(yè)務要求的有效支撐，在IT精細化管理和風險管控方面發(fā)揮著重要作用。建設銀行操作水平管理體系以提升信息技術服務水平為目標，提出了以“