基于多元數(shù)據(jù)的出租車信息化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的提高，生活信息化水平也逐步提高。信息化給我們的生活帶來各種便利。出租車作為城市公共交通的重要補(bǔ)充，能夠給人們出行帶來極大的便利，但出租車行業(yè)自身存在的發(fā)展不規(guī)范問題給城市穩(wěn)定發(fā)展帶來了一定的隱患。隨著信息化服務(wù)在出租車行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提高。因此，對(duì)出租車信息化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究非常必要且意義重大。
　　本文從客戶滿意度的角度建立出租車信息化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系并構(gòu)建BP神經(jīng)

2、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型。首先，通過對(duì)寧波市出租車行業(yè)發(fā)展程度及信息化水平進(jìn)行調(diào)研和分析，了解涉及服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)客戶群體以及信息化能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展帶來的有效助力。然后，從客戶滿意的角度分析出租車信息化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，并建立最終的評(píng)價(jià)模型和滿意度調(diào)查方案。進(jìn)一步地，通過比較分析選取基于LM優(yōu)化算法的BP網(wǎng)絡(luò)計(jì)算評(píng)價(jià)模型。同時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行的滿意度調(diào)查為模型計(jì)算提供了數(shù)據(jù)支持，以MATLAB2012為運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量滿意度進(jìn)行訓(xùn)練及仿真，通過所得結(jié)