信用社客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為了有效地實(shí)現(xiàn)管理信用社業(yè)務(wù)信息，提高信用社的客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)信用社業(yè)務(wù)的自動(dòng)化以及智能化管理，本文結(jié)合息烽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的實(shí)際需求，利用軟件工程、項(xiàng)目管理等相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，并重點(diǎn)針對(duì)銀行客戶信息管理與統(tǒng)計(jì)功能，開發(fā)實(shí)現(xiàn)了一套信用社客戶管理信息化系統(tǒng)。
　　本文在對(duì)比目前國內(nèi)外銀行客戶管理信息化系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合了信用社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，在基于J2EE體系下，為使本次系統(tǒng)開發(fā)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們研究和采用了四

2、大類主要技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，第一是采用Struts技術(shù)，第二是采用Sping技術(shù)，第三是采用Hibernate技術(shù)，第四是采用SQL Server2008數(shù)據(jù)庫技術(shù)。為便于客戶端使用和系統(tǒng)管理維護(hù)端的日常管理，所設(shè)計(jì)的信用社客戶管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)為三層瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)。本文主要內(nèi)容包括:(1)對(duì)目前信用社客戶管理信息化選題現(xiàn)狀和研究背景、國內(nèi)外銀行CRM研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)論文主要工作和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了敘述。(2)對(duì)信用社CR

3、M系統(tǒng)進(jìn)行需求剖析與設(shè)計(jì)。我們主要通過研究用戶所期望的管理系統(tǒng)功能需求，同時(shí)開展了用例需求所達(dá)到的效果以及系統(tǒng)非功能需求的研究分析，再根據(jù)研究分析結(jié)果對(duì)客戶管理信息系統(tǒng)進(jìn)行了總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)，做出各功能模塊的序列圖和類圖，接著制作設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊，然后，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)E-R模型和數(shù)據(jù)信息表進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)。(3)實(shí)現(xiàn)信用社CRM系統(tǒng)，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫配置、客戶管理、銀行管理、客戶信息統(tǒng)計(jì)與分析以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)等主要功能的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行