BZ特檢院特種設備檢驗質(zhì)量提升研究.pdf

1、分類號：F 萬；．弓密級：么葉單位代碼：1 0 4 2 2學 號：．T o t S z , z 1 3 弓占∥戶紊只番 S H A N D O N GU N T V E R S I T Y碩士學位論文T h e s i sf o rM a s t e r D e g r e e( 專業(yè)學位)作者姓名 霆絲培養(yǎng)單位 篷壅鱟啦專業(yè)名稱 工業(yè)三褪指導 教 師 暹絲盛邋合作 導 師刎妒年I f 月／占日山東大學碩士學位論文目 錄中文摘要????

2、???????????????????????????1A B S T R A C T ．????．．????．．．???．?????????????．????．????．．???．．2第1 章緒論?????????????????????????????41 ．1 研究背景???????????????????????????41 ．2 研究意義???????????????????????????61 ．3 研究思路????????

3、???????????????????．61 ．4 研究方法???????????????????????????。71 ．5 研究內(nèi)容????????????????????????????7第2 章相關文獻綜述??????????????????????????92 ．1 客戶滿意管理理論的應用與研究現(xiàn)狀???????????????．92 ．2 全面質(zhì)量管理思想的應用與研究現(xiàn)狀???????????????1 l2 ．3 檢驗機構

4、檢驗過程和結果質(zhì)量保證方面的研究???????????1 12 ．4 績效管理思想的應用與研究現(xiàn)狀????????????????一1 2第3 章B Z 特檢院特種設備檢驗工作質(zhì)量問題及原因分析?????????1 53 ．1B Z 特檢院檢驗工作基本情況??????????????????．1 53 ．2 用客戶滿意度調(diào)查方法查找B Z 特檢院檢驗工作質(zhì)量問題??????1 73 ．3B Z 特檢院特種設備檢驗工作質(zhì)量問題及原因分析?

5、????????．2 4第4 章B Z 特檢院特種設備檢驗工作質(zhì)量提升對策????????????2 94 ．1 完善績效管理的對策?????????????????????一2 94 ．2 加強資源條件管理對策?????????????????????3 04 ．3 檢驗檢測過程質(zhì)量提升對策???????????????????3 14 ．4 檢驗報告質(zhì)量提升對策????????????????????．．3 8第5 章實施效果驗證?