殘疾人游客滿意度研究——以上海世博會為例.pdf

1、旅游作為殘疾人獲得平等權(quán)利,參與社會活動,共享社會文明的重要途徑,殘疾人的旅游需求本應(yīng)早就受到社會的重視。但目前國內(nèi)業(yè)界和學(xué)界對殘疾人的旅游活動關(guān)注度仍尚低,忽視了殘疾人作為社會公民應(yīng)具有的旅游權(quán)利,對殘疾人參與旅游活動促進(jìn)旅游業(yè)的和諧發(fā)展和社會的積極作用認(rèn)知尚淺。本文在共創(chuàng)和諧社會的大背景下,試圖從殘疾人游客滿意度的角度出發(fā),以上海世博會為例,將殘疾人游客滿意度理論研究與實踐分析相結(jié)合,以期為我國開發(fā)殘疾人旅游市場和關(guān)注殘疾人游客的旅

2、游需求提供可資借鑒的思路和方法。
　　 我國殘疾人實際出游數(shù)量的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資料非常缺乏。本論文通過結(jié)合使用世博會現(xiàn)場問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)深度訪談等方法對我國殘疾游客滿意度進(jìn)行了探討,總結(jié)出我國殘疾人游客在出游過程中影響其滿意度的因子;比較了普通游客和殘疾人游客滿意度的異同點;以顧客滿意度模型為基準(zhǔn),擬建了殘疾人游客滿意度測評模型。
　　 當(dāng)然,中國殘疾人旅游業(yè)的成熟發(fā)展并非一蹴而就的事情,需要綜合社會各方建立的相關(guān)理論體系