基于J2EE體系結(jié)構(gòu)的郵政速遞營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用.pdf

1、郵政速遞的發(fā)展要求以市場(chǎng)為目標(biāo)，牢牢把握重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)客戶(hù)四個(gè)重點(diǎn)，著力強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制建設(shè)、信息支撐、流程再造、管理創(chuàng)新和隊(duì)伍建設(shè)五項(xiàng)措施，切實(shí)解決競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)能力兩大關(guān)鍵問(wèn)題，提高郵政速遞工作的信息化水平，全面開(kāi)創(chuàng)郵政速遞發(fā)展新局面。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的速遞市場(chǎng)以及郵政速遞自身的發(fā)展要求，迫切需要進(jìn)行“速遞營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)”的研制和開(kāi)發(fā)。該系統(tǒng)主要面向速遞公司市場(chǎng)部管理人員、速遞營(yíng)銷(xiāo)人員、財(cái)務(wù)部所有人員和速遞公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

2、，引入CRM概念，利用科學(xué)的手段，對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行合理有效的管理；提供全方位的客戶(hù)維護(hù)、績(jī)效管理、營(yíng)銷(xiāo)決策支持的功能，以穩(wěn)定成熟客戶(hù)、吸引潛力客戶(hù)，提高郵政速遞營(yíng)銷(xiāo)效率，改善郵政速遞服務(wù)質(zhì)量，提升郵政速遞客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)郵政速遞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為速遞經(jīng)營(yíng)管理決策，提供更精準(zhǔn)、更完善的系統(tǒng)導(dǎo)向，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)郵政速遞市場(chǎng)發(fā)展的科學(xué)掌控。
　　 “郵政速遞營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)”的建設(shè)，引入了CRM基本理念以及系統(tǒng)控制理論，依托郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng).應(yīng)

3、用大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和三層B/S開(kāi)發(fā)方式，建立起一個(gè)全省聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一管理、分級(jí)應(yīng)用的支持速遞決策和營(yíng)銷(xiāo)的系統(tǒng)。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)全省集中存儲(chǔ)的模式進(jìn)行建設(shè)。從郵政速遞已有的作業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)中，自動(dòng)或人工采集需要的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在省中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，業(yè)務(wù)功能由省中心實(shí)現(xiàn)，用戶(hù)可使用客戶(hù)端瀏覽器通過(guò)郵政綜合網(wǎng)、VPN設(shè)備或移動(dòng)手機(jī)GPRS功能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。
　　 “郵政速遞營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)”基于J2EE技術(shù)體系構(gòu)造、開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)