移動支付中的系統(tǒng)信任影響因素探究.pdf

1、當(dāng)前，我國電子商務(wù)發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。隨著智能手機(jī)的普及，越來越多的電子商務(wù)交易由PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端。電子商務(wù)由有線轉(zhuǎn)向無線。移動電商成為主流。移動支付在無線支付中的比重超過了百分之四十。
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)＋時代的到來，手機(jī)客戶端成為企業(yè)商家爭奪的戰(zhàn)場。幾乎所有大型企業(yè)都推出了各自的手機(jī)APP，鼓勵用戶通過手機(jī)客戶端瀏覽、購買商品，并進(jìn)行支付。各家商業(yè)銀行也擁有相應(yīng)的手機(jī)客戶端，為用戶提供服務(wù)。
　　目前的

2、移動支付方式有四種。一是手機(jī)銀行的支付購買等；二是微信支付、支付寶等第三方支付平臺支付；三是商家提供的APP中綁定銀行卡支付；四是通過APPLE PAY或SUMSUNG PAY等通過手機(jī)自帶功能，實(shí)現(xiàn)資金從購買者賬戶到賣家賬戶的轉(zhuǎn)移，完成支付。
　　這四種支付方式有很大差別，用戶數(shù)量，和用戶體驗(yàn)各不相同，發(fā)展情況也參差不齊。用戶采用不同的移動支付方式背后，是他們對于不同移動方式的信任不同。這里的信任是系統(tǒng)信任。系統(tǒng)性信任經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)

3、環(huán)境中發(fā)生。這是一種與人際關(guān)系無關(guān)的制度現(xiàn)象。它無關(guān)于受托人的財產(chǎn)或狀態(tài)，而是對于一個系統(tǒng)或者機(jī)構(gòu)環(huán)境所存在的感知依賴。無論企業(yè)還是銀行都想提升用戶的系統(tǒng)信任，增加用戶人數(shù)，擴(kuò)大市場規(guī)模。
　　因此，本文關(guān)注于探索用戶在移動支付過程中的系統(tǒng)信任影響因素。通過在使用過移動支付的人中隨機(jī)抽樣，進(jìn)行深度訪談，挖掘移動支付中系統(tǒng)信任的影響因素和子因素，得到因素關(guān)系圖，得出結(jié)論。研究發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，易用性，有用性，激勵，安全是影響移動電子支付的五