國網(wǎng)蒙東電力服務(wù)文化體系建設(shè)研究.pdf

1、國網(wǎng)蒙東電力自從2009年整體劃轉(zhuǎn)國家電網(wǎng)公司以來，營銷服務(wù)體系不斷完善，服務(wù)能力持續(xù)提升。2012年以來，面對深化“三集五大”體系建設(shè)、踐行群眾路線等新形勢、新任務(wù)和新要求，企業(yè)文化建設(shè)的重要性日益增強(qiáng)，而“三集五大”新體系帶來的人員、職能和工作界面等調(diào)整，也給營銷服務(wù)體系帶來不小的挑戰(zhàn)。如何深化統(tǒng)一企業(yè)文化在“三集五大”后的營銷服務(wù)體系中的落地實(shí)踐，持續(xù)推進(jìn)統(tǒng)一企業(yè)文化與核心工作有機(jī)融合，引導(dǎo)廣大干部員工認(rèn)知認(rèn)同并在具體崗位上恪守和

2、踐行統(tǒng)一價值理念，已成為新時期企業(yè)文化工作的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步深化面臨的重點(diǎn)課題。
　　本文首先對電力服務(wù)行業(yè)當(dāng)前面臨的形勢進(jìn)行了全面、深入的分析，并以此為依據(jù)提出了國網(wǎng)蒙東電力服務(wù)文化體系建設(shè)的重要性、緊迫性和必然性。由此得出“建立一套蒙東電力獨(dú)具特色的服務(wù)文化體系將是對這些問題的最好解決辦法，也是管理提升的最佳途徑。”的結(jié)論。全面分析了國網(wǎng)蒙電力服務(wù)文化體系建設(shè)現(xiàn)狀，然后提出建設(shè)的整體思路。分別從體系建設(shè)定位、落

3、地支撐、利益相關(guān)方訴求、建設(shè)策略、建設(shè)關(guān)注點(diǎn)等多方面和多角度進(jìn)行考慮設(shè)計(jì)。建立一套既呼應(yīng)國家電網(wǎng)又兼具蒙東特色的省級電力公司服務(wù)文化體系。同時，該服務(wù)文化體系的建立還考慮到促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、適應(yīng)電力體制改革、提升客戶價值、推動企業(yè)和員工共同發(fā)展等方方面面。最終，從服務(wù)理念、服務(wù)行為、服務(wù)形象三方面來確定蒙東服務(wù)文化體系建設(shè)的具體關(guān)注點(diǎn)。從而構(gòu)建出一套完整的服務(wù)文化體系并有效發(fā)揮文化建設(shè)的保障和引領(lǐng)作用，為“三集五大”體系建設(shè)提供了文化支