公共休閑旅游資源使用者擁擠感知問(wèn)題研究——以杭州西湖休閑旅游資源使用者為例.pdf

1、隨著國(guó)民收入的不斷增加，國(guó)民休閑和旅游需求日益增長(zhǎng)，休閑旅游目的地?fù)頂D問(wèn)題嚴(yán)重。擁擠問(wèn)題不僅給休閑旅游目的地的客觀環(huán)境承載力帶來(lái)巨大的壓力，還對(duì)休閑旅游資源使用者體驗(yàn)滿意度造成威脅。面對(duì)休閑旅游目的地的擁擠問(wèn)題，有研究認(rèn)為是國(guó)內(nèi)休假時(shí)間過(guò)于集中造成的，試圖從完善帶薪休假制度上尋求解決之道;也有研究試圖通過(guò)對(duì)景區(qū)的客觀環(huán)境承載量進(jìn)行估算，對(duì)客流量進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)來(lái)緩解擁擠問(wèn)題帶來(lái)的壓力。本研究立足國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，梳理環(huán)境心理學(xué)和國(guó)內(nèi)外休閑、旅

2、游領(lǐng)域相關(guān)擁擠問(wèn)題研究，發(fā)現(xiàn)單純地依賴客觀環(huán)境承載量和客流量等客觀數(shù)字而忽視不斷攀升數(shù)字背后休閑旅游資源使用者的主觀擁擠感知是無(wú)法徹底解決休閑/旅游中的擁擠問(wèn)題。擁擠感知同人口密集度不同，人口密集度是對(duì)單位面積內(nèi)休閑旅游資源使用者數(shù)量的客觀描述，而擁擠感知是人們對(duì)人口密集度的主觀評(píng)估。
　　進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，休閑旅游商品或者服務(wù)的核心價(jià)值是休閑旅游資源使用者的主觀體驗(yàn)。體驗(yàn)滿意度是休閑旅游商品或服務(wù)提供者所要追求的目標(biāo)。體驗(yàn)滿意度

3、不僅僅受到服務(wù)提供者，服務(wù)接觸以及休閑旅游環(huán)境等因素的影響，還會(huì)受到休閑旅游資源使用者的影響。擁擠問(wèn)題是休閑旅游資源使用者存在帶來(lái)的問(wèn)題，因此擁擠問(wèn)題的解決離不開對(duì)休閑旅游資源使用者的深入剖析與研究。現(xiàn)有休閑旅游領(lǐng)域擁擠問(wèn)題研究普遍關(guān)注擁擠感知相關(guān)概念界定，擁擠感知影響因素，擁擠感知與體驗(yàn)滿意度之間的關(guān)系以及應(yīng)對(duì)機(jī)制等方面問(wèn)題。本研究基于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和理論思辨，探索以下問(wèn)題:(1)城市公共休閑旅游資源使用者的時(shí)間感知因素對(duì)其擁擠感知是否存在

4、影響？時(shí)間感知和擁擠感知對(duì)滿意度的影響如何？(2)面對(duì)擁擠，旅游者會(huì)采取哪些行為上的應(yīng)對(duì)措施？這些應(yīng)對(duì)措施會(huì)對(duì)擁擠感知和滿意度的關(guān)系產(chǎn)生什么影響？(3)很多城市公共休閑旅游資源譬如杭州西湖具有多重功效，服務(wù)多個(gè)使用者群體。不同使用者群體的擁擠感知是否會(huì)存在差異？面對(duì)擁擠，他們的應(yīng)對(duì)措施是否存在差異？
　　為了探究以上問(wèn)題，本研究以杭州西湖公共休閑旅游資源使用者為研究對(duì)象，于2015年6月20號(hào)到8月1號(hào)期間組織六位受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的研

5、究生調(diào)研員在杭州西湖邊的蘇堤，白堤，曲院風(fēng)荷，黃龍洞，青少年宮和六公園等六個(gè)調(diào)研地點(diǎn)開展面對(duì)面的問(wèn)卷調(diào)研。調(diào)研員每隔兩個(gè)人上前詢問(wèn)受訪者是否愿意配合調(diào)研，愿意合作的受訪者會(huì)收到一份紀(jì)念品作為感謝。本研究共收集問(wèn)卷1035份，其中有效問(wèn)卷974份，其中外來(lái)旅游者（369份），杭州市民(354份)，城市新移民（249份），問(wèn)卷的有效回收率達(dá)94.11％。為減少同源方法偏差，本研究分別在全國(guó)假日（端午節(jié)假期）、周末和工作日三個(gè)不同的時(shí)間點(diǎn)對(duì)外

6、來(lái)旅游者，杭州市民和在杭州生活的城市新移民三個(gè)使用者群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研。
　　基于調(diào)研數(shù)據(jù)，針對(duì)三個(gè)研究問(wèn)題，依次開展四個(gè)子研究，研究結(jié)果顯示:
　　(1)本研究中受訪者的擁擠感知對(duì)其滿意度產(chǎn)生顯著的消極影響，而游玩時(shí)間感知會(huì)對(duì)其滿意度產(chǎn)生顯著的積極影響。等待時(shí)間感知?jiǎng)t通過(guò)擁擠感知對(duì)滿意度產(chǎn)生間接影響。
　　(2)旅游者在面對(duì)擁擠的時(shí)候會(huì)采取絕對(duì)取代和時(shí)間替代這兩種行為應(yīng)對(duì)措施，這兩種行為應(yīng)對(duì)措施在擁擠感知和滿意度的關(guān)系

7、中發(fā)揮部分中介作用，可以削弱擁擠感知對(duì)滿意度的消極影響。
　　(3)外來(lái)旅游者和當(dāng)?shù)鼐用竦膿頂D感知存在顯著差異，當(dāng)?shù)匦蓍e游憩者的擁擠感知水平比外地旅游者高。面對(duì)擁擠，外來(lái)旅游者和當(dāng)?shù)匦蓍e游憩者在行為應(yīng)對(duì)方面也存在差異。外來(lái)旅游者面對(duì)擁擠，傾向于采取絕對(duì)取代和時(shí)間替代，而當(dāng)?shù)匦蓍e游憩者的應(yīng)對(duì)策略更豐富，除了絕對(duì)取代和時(shí)間替代還會(huì)采取資源替代和活動(dòng)替代。
　　(4)盡管城市新移民和當(dāng)?shù)厥忻竦膿頂D感知并不存在顯著差異，但是面對(duì)擁擠

8、他們所采用的應(yīng)對(duì)策略卻存在顯著差異。城市新移民傾向于采取絕對(duì)取代策略，而當(dāng)?shù)厥忻竦膽?yīng)對(duì)策略則相對(duì)多樣，不僅會(huì)從認(rèn)知上進(jìn)行調(diào)節(jié)，還會(huì)從行為上采取絕對(duì)取代、時(shí)間替代、活動(dòng)替代和資源替代等應(yīng)對(duì)策略。
　　本研究從休閑旅游資源使用者的視角思考擁擠問(wèn)題，并從“自我建構(gòu)”和“他者干擾”兩個(gè)方面探討休閑旅游資源使用者對(duì)其體驗(yàn)滿意度的影響。散客時(shí)代來(lái)臨，人們出游模式多樣化，自由行愈受青睞。休閑旅游資源使用者在體驗(yàn)建構(gòu)過(guò)程中的主體地位日益凸顯，面臨