光合園林客戶關系管理(CRM)系統(tǒng).pdf

1、隨著光合園林股份有限公司（以下簡稱光合園林）的不斷發(fā)展，客戶關系的處理也愈加復雜，為了對光合園林客戶關系進行良好的管理，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足當前的需求。為了改善傳統(tǒng)的客戶關系管理方式，增強與客戶間良好的溝通交流，有必要建立一個能夠滿足客戶關系管理需求的光合園林客戶關系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)使客戶關系管理實現(xiàn)全面自動化，提高工作效率，維護好與客戶間長期的合作關系。
　　本系統(tǒng)使用全球性編程語言java語言對程序進行開發(fā)，在框架上選用

2、J2EE架構，以及三大框架中的hibernate、struts和spring框架。為了使系統(tǒng)的層次更加分明，系統(tǒng)還結合了mvc模式，把系統(tǒng)分為了客戶層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層三個層次。為了保障系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息的安全性，加快系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理速度，在數(shù)據(jù)庫設計中選用了SQL SERVER2012，運用連接池技術進行數(shù)據(jù)庫連接。在界面設計上運用了HTML、CSS等技術，使系統(tǒng)界面美觀簡潔。光合園林客戶關系管理系統(tǒng)主要劃分了八個功能，分別是業(yè)務管理、

3、合同訂單管理、客服管理、客戶資源管理、商務助理管理、費用管理、配置管理以及高級設置管理。其中業(yè)務管理功能分為了客戶管理、行動管理、線索管理和工作管理四個功能；合同訂單管理分為了合同管理、合同收款管理和合同付款管理三個功能；客服管理分為了客戶檔案管理、服務請求、服務記錄和客戶關懷四個功能；客戶資源管理分為了客戶池、聯(lián)系人管理和客戶分析三個功能；商務助理分為了日程安排、記事便簽和通訊錄三個功能；費用管理分為了費用申請管理、費用報銷管理和費用