基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深圳機(jī)場(chǎng)旅客體驗(yàn)研究.pdf

1、隨著智能手機(jī)和移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了巨大的變化和影響，人們享受著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的全新體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)和生活樂(lè)趣。機(jī)場(chǎng)作為城市對(duì)外形象的窗口，國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)已經(jīng)把旅客體驗(yàn)作為機(jī)場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)的旅客滿意度測(cè)評(píng)是衡量機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和旅客體驗(yàn)的重要參考指標(biāo)。
　　本文以深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“深圳機(jī)場(chǎng)”）為研究對(duì)象，通過(guò)與深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障部門(mén)的訪談，結(jié)合國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)滿意度測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)，并通過(guò)對(duì)126

2、份“深圳機(jī)場(chǎng)旅客體驗(yàn)調(diào)查”的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，全面了解了深圳機(jī)場(chǎng)旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。最后，針對(duì)深圳機(jī)場(chǎng)旅客體驗(yàn)有待提升的五個(gè)方面，往來(lái)交通、辦理登機(jī)、商業(yè)服務(wù)、行李提取和方向指示，提出了基于移動(dòng)互聯(lián)信息技術(shù)的解決方案。通過(guò)旅客手機(jī)客戶端的機(jī)場(chǎng)移動(dòng)應(yīng)用，來(lái)改善機(jī)場(chǎng)旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。旅客體驗(yàn)的提升，不僅可以拉近機(jī)場(chǎng)與旅客之間的距離，而且通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)生的旅客大數(shù)據(jù)也可以給機(jī)場(chǎng)帶來(lái)巨大的商業(yè)價(jià)值。
　　在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，旅客體驗(yàn)是機(jī)場(chǎng)近年