基于移動互聯(lián)網的深圳機場旅客體驗研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩60頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著智能手機和移動終端的普及，移動互聯(lián)網的發(fā)展給人們的生活帶來了巨大的變化和影響，人們享受著移動互聯(lián)網帶來的全新體驗、創(chuàng)新服務和生活樂趣。機場作為城市對外形象的窗口，國內外機場已經把旅客體驗作為機場的核心競爭力之一。國際機場協(xié)會的旅客滿意度測評是衡量機場服務質量和旅客體驗的重要參考指標。
　　本文以深圳寶安國際機場（以下簡稱“深圳機場”）為研究對象，通過與深圳機場服務保障部門的訪談，結合國際機場協(xié)會滿意度測評的數(shù)據(jù)，并通過對126

2、份“深圳機場旅客體驗調查”的有效問卷進行統(tǒng)計分析，全面了解了深圳機場旅客的乘機體驗。最后，針對深圳機場旅客體驗有待提升的五個方面，往來交通、辦理登機、商業(yè)服務、行李提取和方向指示，提出了基于移動互聯(lián)信息技術的解決方案。通過旅客手機客戶端的機場移動應用，來改善機場旅客的乘機體驗。旅客體驗的提升，不僅可以拉近機場與旅客之間的距離，而且通過移動互聯(lián)產生的旅客大數(shù)據(jù)也可以給機場帶來巨大的商業(yè)價值。
　　在體驗經濟的時代，旅客體驗是機場近年

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論