P快遞公司派送員績(jī)效考核體系的構(gòu)建及應(yīng)用.pdf

1、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，為快遞行業(yè)的興起創(chuàng)造了條件，同時(shí)，人們對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提高，顧客滿意度已成為各大快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。派送員作為配送過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，他們的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力直接影響著顧客對(duì)快遞服務(wù)的滿意度。因此，一套完善有效的績(jī)效考核方案不僅能夠約束派送員的工作行為，激發(fā)工作積極性，還能為派送員選拔和人才儲(chǔ)備提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
　　本文以P快遞為研究對(duì)象，結(jié)合該公司具體實(shí)際，構(gòu)建一套月度和年度相結(jié)合績(jī)效考核體

2、系，并進(jìn)行實(shí)例應(yīng)用。論文主要研究?jī)?nèi)容如下：
　?。?）分析P快遞的人力資源和績(jī)效考核現(xiàn)狀。結(jié)合國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和P公司具體實(shí)際，采用SWOT分析法進(jìn)行分析，總結(jié)P快遞人力資源及績(jī)效考核現(xiàn)狀，分析其存在的問題。
　?。?）構(gòu)建P快遞派送員績(jī)效考核體系。采用平衡記分法進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，分析派送員的實(shí)際工作，構(gòu)建P快遞派送員績(jī)效考核指標(biāo)體系，采用月度和年度績(jī)效相結(jié)合的方式，運(yùn)用AHP和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法，構(gòu)建P快遞派送