基于改進K-Means聚類算法的銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā).pdf

1、金融行業(yè)的競爭日趨激烈，特別是商業(yè)銀行的迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)四大國有銀行造成的了巨大的沖擊。為了提高企業(yè)的核心競爭力，各大銀行都根據(jù)自身的實際情況制定了相關(guān)政策，而對于客戶關(guān)系的管理和維護是其中最為重要的一個方面。對某銀行目前使用的“個人客戶管理系統(tǒng)”進行了研究和分析，指出該系統(tǒng)存在較多的缺陷，主要包括系統(tǒng)的功能設(shè)計與目前的業(yè)務(wù)需求不相適應(yīng)，系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的全面性和完整性無法得到保證，系統(tǒng)對客戶的服務(wù)能力較為欠缺，資源交互和共享能力較弱。本論文

2、實現(xiàn)了：
　?。?）以軟件工程理論與技術(shù)為指導(dǎo)，遵循敏捷軟件開發(fā)技術(shù)，設(shè)計并實現(xiàn)了一套銀行客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)。通過對客戶管理與服務(wù)業(yè)務(wù)流程的詳細分析和討論，利用UML工具完成系統(tǒng)需求分析，使系統(tǒng)功能更貼合實際的使用要求；通過研究銀行對客戶數(shù)據(jù)分析的要求，構(gòu)建更為合理的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)，保證了數(shù)據(jù)的全面完整性。
　?。?）利用基于改進 K-Means聚類算法的客戶分類方法，設(shè)計以服務(wù)客戶為中心的體系，提高了對客戶服務(wù)的質(zhì)量；采用

3、基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu)模式，實現(xiàn)了不同角色用戶之間的信息交互和資源共享；將對客戶以及服務(wù)的管理作為系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的核心內(nèi)容，修正了原有系統(tǒng)的定位偏差。
　?。?）實現(xiàn)了銀行CRM系統(tǒng)開發(fā)。該系統(tǒng)是一個典型的分布式應(yīng)用系統(tǒng)，采用了分層架構(gòu)的模式，以支持各個不同層之間的解耦合，提高系統(tǒng)的靈活性、可擴展性和可維護性，其主要功能模塊包括：為銀行客戶經(jīng)理開發(fā)的客戶管理模塊，為其提供更為全面的客戶資料信息，并通過基于聚類處理的智能處理方法輔助客戶

4、經(jīng)理為客戶提供更有針對性的管理和服務(wù)；為特約商家以及客戶開發(fā)的服務(wù)管理模塊，通過對客戶資料的分析，推送最為適宜的服務(wù)產(chǎn)品，體現(xiàn)服務(wù)的個性化；為系統(tǒng)管理員開發(fā)的系統(tǒng)用戶管理功能模塊，通過分組權(quán)限配置技術(shù)，提高了對系統(tǒng)用戶的管理效率；為熱線服務(wù)人員開發(fā)的業(yè)務(wù)熱線管理模塊，通過增強知識庫功能和訴求轉(zhuǎn)發(fā)功能，提高熱線服務(wù)質(zhì)量；為服務(wù)經(jīng)理開發(fā)信息推送管理功能模塊，通過構(gòu)建信息內(nèi)容擬定、審核、發(fā)送對象以及方式選擇的一體化處理流程，有較地提高了信息推