服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)公募基金投資人投資行為影響淺析.pdf

1、中國(guó)的公募基金行業(yè)是一個(gè)年輕的行業(yè)，從誕生到今天僅16年的生命歷程。開(kāi)放式基金的銷(xiāo)售經(jīng)歷了依賴銀行代銷(xiāo)以“賣(mài)基金”為主，銀行券商、直銷(xiāo)多渠道銷(xiāo)售到今天代銷(xiāo)直銷(xiāo)第三方銷(xiāo)售與網(wǎng)上銷(xiāo)售多渠道、多形式的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著行業(yè)創(chuàng)新持續(xù)推出、技術(shù)不斷更新、互聯(lián)網(wǎng)金融爆炸式發(fā)展、行業(yè)監(jiān)管大刀闊斧的簡(jiǎn)政放權(quán)等帶來(lái)的高速發(fā)展，基金銷(xiāo)售面臨巨大的挑戰(zhàn)，必須從多渠道簡(jiǎn)單的出售基金產(chǎn)品、關(guān)注首發(fā)規(guī)模、已有規(guī)模維系走向投資顧問(wèn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)式基金銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)型到真正為投資

2、人理財(cái)助投資人資產(chǎn)增值保值的模式。
　　通過(guò)對(duì)中國(guó)公募基金發(fā)展過(guò)程和行業(yè)基金銷(xiāo)售演變過(guò)程展現(xiàn)，對(duì)公募基金銷(xiāo)售渠道、效果等發(fā)展軌跡的梳理，結(jié)合國(guó)內(nèi)某大型基金公司客戶狀況變遷、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)活動(dòng)的策劃、實(shí)施、結(jié)果與觀察和數(shù)據(jù)分析，針對(duì)基金銷(xiāo)售面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)和實(shí)務(wù)分析與驗(yàn)證結(jié)果，提出了重構(gòu)基金服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系、關(guān)注已擁有的基金客戶并加大投入資源開(kāi)發(fā)已有的客戶、改進(jìn)基金公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制、利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)大力發(fā)展遠(yuǎn)程營(yíng)業(yè)廳等以投顧式服務(wù)營(yíng)