基于用戶體驗(yàn)的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)研究.pdf

1、近年來(lái)，伴隨著計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。它給人們帶來(lái)娛樂(lè)的同時(shí)也漸漸成為人們生活中不可缺少的實(shí)用工具。作為民間借貸網(wǎng)絡(luò)化形式的P2P（個(gè)人對(duì)個(gè)人）網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)開(kāi)始在國(guó)內(nèi)外出現(xiàn)。P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)自創(chuàng)立以來(lái)，憑借其審核程序簡(jiǎn)便、借款成本相對(duì)較低等優(yōu)勢(shì)，得到了迅速發(fā)展，展示出了廣闊的應(yīng)用前景。然而，大部分P2P借貸平臺(tái)仍只注重平臺(tái)的贏利性和投資者資金的安全性等基本需求，對(duì)用戶更高層的借貸體驗(yàn)需

2、求卻漠不關(guān)心。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多用戶注重自己的借貸體驗(yàn)，因此，良好的用戶體驗(yàn)將是P2P借貸平臺(tái)最終制勝的關(guān)鍵。
　　本文首先概括地介紹了用戶體驗(yàn)的概念及要素，可用性的含義及與用戶體驗(yàn)的區(qū)別和聯(lián)系，以及P2P借貸平臺(tái)的概念等理論基礎(chǔ)；其次，因運(yùn)營(yíng)模式對(duì)用戶體驗(yàn)有著深遠(yuǎn)的影響，文章對(duì)國(guó)內(nèi)P2P借貸平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行分類，針對(duì)不同的運(yùn)營(yíng)模式并結(jié)合典型的借貸平臺(tái)對(duì)其流程及特點(diǎn)進(jìn)行深入分析；再次，本文采用John Brooke

3、設(shè)計(jì)的系統(tǒng)可用性量表（System Usability Scale，SUS），通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)國(guó)內(nèi)典型的P2P借貸平臺(tái)的用戶體驗(yàn)進(jìn)行度量，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；然后，針對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有借貸平臺(tái)用戶體驗(yàn)度不高，結(jié)合用戶體驗(yàn)的五要素戰(zhàn)略層（Strategy）、范圍層（Scope）、結(jié)構(gòu)層（Structure）、框架層（Framework）、表現(xiàn)層（Performance），以用戶為中心，對(duì)借貸平臺(tái)進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，將理論基礎(chǔ)運(yùn)用于用戶信息收