基于用戶體驗的P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺研究.pdf

1、近年來，伴隨著計算機的普及和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。它給人們帶來娛樂的同時也漸漸成為人們生活中不可缺少的實用工具。作為民間借貸網(wǎng)絡(luò)化形式的P2P（個人對個人）網(wǎng)絡(luò)借貸平臺開始在國內(nèi)外出現(xiàn)。P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺自創(chuàng)立以來，憑借其審核程序簡便、借款成本相對較低等優(yōu)勢，得到了迅速發(fā)展，展示出了廣闊的應(yīng)用前景。然而，大部分P2P借貸平臺仍只注重平臺的贏利性和投資者資金的安全性等基本需求，對用戶更高層的借貸體驗需

2、求卻漠不關(guān)心。隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，越來越多用戶注重自己的借貸體驗，因此，良好的用戶體驗將是P2P借貸平臺最終制勝的關(guān)鍵。
　　本文首先概括地介紹了用戶體驗的概念及要素，可用性的含義及與用戶體驗的區(qū)別和聯(lián)系，以及P2P借貸平臺的概念等理論基礎(chǔ)；其次，因運營模式對用戶體驗有著深遠的影響，文章對國內(nèi)P2P借貸平臺的運營模式進行分類，針對不同的運營模式并結(jié)合典型的借貸平臺對其流程及特點進行深入分析；再次，本文采用John Brooke

3、設(shè)計的系統(tǒng)可用性量表（System Usability Scale，SUS），通過問卷調(diào)查的形式，對國內(nèi)典型的P2P借貸平臺的用戶體驗進行度量，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析；然后，針對國內(nèi)現(xiàn)有借貸平臺用戶體驗度不高，結(jié)合用戶體驗的五要素戰(zhàn)略層（Strategy）、范圍層（Scope）、結(jié)構(gòu)層（Structure）、框架層（Framework）、表現(xiàn)層（Performance），以用戶為中心，對借貸平臺進行全新設(shè)計，將理論基礎(chǔ)運用于用戶信息收