房地產豪宅項目的客戶滿意度研究——以廣州匯景新城為例.pdf

1、隨著我國市場經濟的快速發(fā)展和財富階層的迅速崛起，越來越多的高端富裕消費人群對高品質的個性化豪宅產品表現出了越來越高的需求。如何在競爭激烈的房地產市場上脫穎而出并贏得日漸成熟理性的豪宅消費者的滿意度，成為許多房地產開發(fā)企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略課題。因此，在新的房地產業(yè)轉型環(huán)境下，探討豪宅產品的客戶滿意度評價和提升措施，為豪宅項目的成功運營、促進土地合理配置和房地產業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供決策參考，具有重要的理論意義和現實意義。
　　本文基于客

2、戶滿意度的理論與研究方法，結合我國房地產行業(yè)實際情況，在美國客戶滿意度指數模型(ACSI)的基礎上設計構建了豪宅產品的客戶滿意度指標體系和結構方程模型，并以廣州匯景新城為實證研究對象，實證分析了豪宅項目的客戶滿意度和改進措施。研究結論表明:本文將經典的ACSI客戶滿意度模型運用到豪宅客戶滿意度研究中，具有較好的分析效果;客戶對豪宅的期望、感知質量、感知價值等因素對豪宅客戶滿意度存在顯著影響，其中客戶期望對滿意度存在負向影響，感知質量和感

3、知價值存在正向影響，且感知價值對客戶滿意度的影響最大;結構模型中各潛變量之間的因果關系及對客戶滿意度的影響存在較大差異性，客戶對豪宅產品的整體滿意度會帶來明顯的客戶忠誠現象;客戶對豪宅產品的整體價值感知、保值增值價值感知，豪宅產品的居住私密性、物業(yè)管理服務，房屋主體的質量、智能化系統、家居裝飾材料的質量，所處自然資源環(huán)境、社區(qū)園林和設計風格等變量對客戶滿意度的影響較大?；诖?，本文提出了提升豪宅產品客戶滿意度的改進措施與豪宅開發(fā)營銷建議