房地產(chǎn)豪宅項(xiàng)目的客戶滿意度研究——以廣州匯景新城為例.pdf

1、隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和財(cái)富階層的迅速崛起，越來(lái)越多的高端富裕消費(fèi)人群對(duì)高品質(zhì)的個(gè)性化豪宅產(chǎn)品表現(xiàn)出了越來(lái)越高的需求。如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)上脫穎而出并贏得日漸成熟理性的豪宅消費(fèi)者的滿意度，成為許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略課題。因此，在新的房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型環(huán)境下，探討豪宅產(chǎn)品的客戶滿意度評(píng)價(jià)和提升措施，為豪宅項(xiàng)目的成功運(yùn)營(yíng)、促進(jìn)土地合理配置和房地產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展提供決策參考，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文基于客

2、戶滿意度的理論與研究方法，結(jié)合我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)際情況，在美國(guó)客戶滿意度指數(shù)模型(ACSI)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)構(gòu)建了豪宅產(chǎn)品的客戶滿意度指標(biāo)體系和結(jié)構(gòu)方程模型，并以廣州匯景新城為實(shí)證研究對(duì)象，實(shí)證分析了豪宅項(xiàng)目的客戶滿意度和改進(jìn)措施。研究結(jié)論表明:本文將經(jīng)典的ACSI客戶滿意度模型運(yùn)用到豪宅客戶滿意度研究中，具有較好的分析效果;客戶對(duì)豪宅的期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值等因素對(duì)豪宅客戶滿意度存在顯著影響，其中客戶期望對(duì)滿意度存在負(fù)向影響，感知質(zhì)量和感

3、知價(jià)值存在正向影響，且感知價(jià)值對(duì)客戶滿意度的影響最大;結(jié)構(gòu)模型中各潛變量之間的因果關(guān)系及對(duì)客戶滿意度的影響存在較大差異性，客戶對(duì)豪宅產(chǎn)品的整體滿意度會(huì)帶來(lái)明顯的客戶忠誠(chéng)現(xiàn)象;客戶對(duì)豪宅產(chǎn)品的整體價(jià)值感知、保值增值價(jià)值感知，豪宅產(chǎn)品的居住私密性、物業(yè)管理服務(wù)，房屋主體的質(zhì)量、智能化系統(tǒng)、家居裝飾材料的質(zhì)量，所處自然資源環(huán)境、社區(qū)園林和設(shè)計(jì)風(fēng)格等變量對(duì)客戶滿意度的影響較大?；诖?，本文提出了提升豪宅產(chǎn)品客戶滿意度的改進(jìn)措施與豪宅開(kāi)發(fā)營(yíng)銷建議