移動網(wǎng)管客服支撐系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著現(xiàn)代移動通信行業(yè)的飛速發(fā)展，現(xiàn)有的客服系統(tǒng)和運維支撐體系在應(yīng)對客戶咨詢和投訴時往往顯得力不從心，這就迫使運營商急需建立一套相互打通、有效協(xié)作的客服支撐體系，以大幅提高運營商的綜合服務(wù)水平。當(dāng)前運營商通信設(shè)備數(shù)量急劇增加，針對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的投訴量也大幅上升，因此對客戶服務(wù)部門的要求也越來越高，現(xiàn)有的客服系統(tǒng)沒有地理信息收集和發(fā)布的功能，很難直觀的看到網(wǎng)絡(luò)覆蓋和客戶投訴的地理分布，同時運維支撐部門的網(wǎng)絡(luò)運行情況無法及時準(zhǔn)確的傳遞到客戶服務(wù)部

2、門，使得一些無效投訴無法剔除，造成人力的浪費。移動網(wǎng)管客服支撐系統(tǒng)作為客服系統(tǒng)與移動網(wǎng)管系統(tǒng)間信息溝通的橋梁，其建設(shè)不僅使得客服平臺功能得到了集中和擴充，同時又提升了客服人員處理投訴的工作效率和準(zhǔn)確度，有效提高用戶對運營商客戶服務(wù)的滿意度。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴搭建了三層服務(wù)體系的WebGIS平臺，并利用Voronoi圖算法在WebGIS平臺進行基站覆蓋模擬顯示，實現(xiàn)了移動網(wǎng)管側(cè)影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)的可視化匯集和關(guān)聯(lián)展示，使投訴