社會(huì)問題解決導(dǎo)向的企業(yè)志愿者項(xiàng)目研究：行動(dòng)動(dòng)機(jī),戰(zhàn)略實(shí)施與受助者獲益.pdf

1、本文將運(yùn)用關(guān)系工作設(shè)計(jì)及社會(huì)嵌入視角，研究企業(yè)作為慈善行為實(shí)施的主體，在脫離簡(jiǎn)單的捐款捐物的救助模式基礎(chǔ)上，如何設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)慈善項(xiàng)目，推動(dòng)員工成為志愿者，持續(xù)參與項(xiàng)目并投入，進(jìn)而推動(dòng)受助者嵌入到由項(xiàng)目參與者構(gòu)成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，提高自身獲取社會(huì)資源，并利用去解決其所面臨的社會(huì)問題的過程機(jī)制。本文填補(bǔ)了以往研究仍然關(guān)注企業(yè)慈善捐贈(zèng)行為與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效之間關(guān)系的空白，通過對(duì)真實(shí)企業(yè)的訪談和調(diào)研，重點(diǎn)探討社會(huì)問題解決導(dǎo)向的企業(yè)志愿者項(xiàng)目的設(shè)計(jì)

2、和實(shí)施特征與受助者獲益的關(guān)系機(jī)制，將研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的視角由宏觀拉向微觀，在個(gè)人層面和應(yīng)用領(lǐng)域上拓展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任設(shè)計(jì)和實(shí)施的行為研究范圍，具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。本文采用案例研究方法，選取絲寶集團(tuán)和百步亭集團(tuán)作為主要的研究對(duì)象，探討前述提出的研究問題。本文在如下三個(gè)方面得出了創(chuàng)新性的研究成果。
　　第一，本文通過內(nèi)容分析法和深度訪談，識(shí)別出影響員工持續(xù)參與企業(yè)志愿者項(xiàng)目的心理動(dòng)因——員工規(guī)范理性，研究發(fā)現(xiàn)，員工規(guī)范理性是員工

3、對(duì)主流社會(huì)規(guī)范感知后內(nèi)化形成的規(guī)范價(jià)值理念，是Peloza和Hussay（2006）研究得出的利己、慈善和組織公民行為等動(dòng)機(jī)的來源。因此，本文創(chuàng)新性地識(shí)別出員工持續(xù)參與企業(yè)志愿者項(xiàng)目動(dòng)機(jī)的前因變量，豐富了企業(yè)志愿者項(xiàng)目方面的研究成果。
　　第二，本文從關(guān)系工作設(shè)計(jì)視角出發(fā)，結(jié)合案例研究方法，根據(jù)搜集到的深度訪談資料和二手?jǐn)?shù)據(jù)，識(shí)別出企業(yè)志愿者項(xiàng)目的設(shè)計(jì)特征，創(chuàng)新性地從項(xiàng)目設(shè)計(jì)本身出發(fā)，探討企業(yè)志愿者項(xiàng)目的設(shè)計(jì)特征與員工志愿者持續(xù)參

4、與企業(yè)志愿者項(xiàng)目行為意向之間的關(guān)系。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：1）企業(yè)志愿者項(xiàng)目的設(shè)計(jì)特征包括項(xiàng)目中志愿工作的特征和項(xiàng)目活動(dòng)特征（其中又包括項(xiàng)目活動(dòng)的互動(dòng)結(jié)構(gòu)、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)氛圍等）；2）企業(yè)志愿者項(xiàng)目的設(shè)計(jì)特征正向影響了員工對(duì)自己工作有意義且有社會(huì)價(jià)值的感知，進(jìn)而對(duì)員工志愿者持續(xù)參與企業(yè)志愿者項(xiàng)目的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了正向的影響作用；3）正是由于員工志愿者的持續(xù)參與和投入（物資、精神關(guān)懷和建議等）帶來了受助者的獲益（物質(zhì)支持、情感支持和信息支持等）。因

5、此，本文創(chuàng)新性地識(shí)別出區(qū)別于動(dòng)機(jī)理論解釋員工持續(xù)參與企業(yè)志愿者項(xiàng)目的“外生”動(dòng)因，從而對(duì)Lindgreen etal.(2009)提出的現(xiàn)有研究存在的企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)施事項(xiàng)中的結(jié)構(gòu)問題提供了一定的回答，進(jìn)而拓展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為研究的應(yīng)用領(lǐng)域，為企業(yè)如何持續(xù)開展志愿者項(xiàng)目幫助受助者獲益提供了有效的行動(dòng)指南和理論依據(jù)，具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義。
　　第三，本文從社會(huì)嵌入視角出發(fā)，采用案例研究方法，基于社會(huì)嵌入及社會(huì)支持網(wǎng)相關(guān)理論，創(chuàng)新性

6、地以社會(huì)問題解決導(dǎo)向的志愿者項(xiàng)目實(shí)施形成的特定社會(huì)結(jié)構(gòu)情境為研究背景，識(shí)別出這類項(xiàng)目的實(shí)施特征和項(xiàng)目社會(huì)價(jià)值即受助者獲益的內(nèi)容，并重點(diǎn)探討了志愿者項(xiàng)目的實(shí)施特征和受助者獲益之間的關(guān)系。研究結(jié)果顯示，1）社會(huì)問題解決導(dǎo)向的志愿者項(xiàng)目的實(shí)施特征包括行為主體、資源和活動(dòng)，項(xiàng)目的實(shí)施過程是項(xiàng)目參與者通過活動(dòng)互動(dòng)，推動(dòng)受助者嵌入到以企業(yè)為主導(dǎo)的項(xiàng)目參與方形成的新社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的過程；2）社會(huì)問題解決導(dǎo)向的志愿者項(xiàng)目的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)為受助者獲益的內(nèi)容

7、，即受助者獲取各類社會(huì)支持（物質(zhì)支持、情感支持和信息支持等），并構(gòu)建起個(gè)體社會(huì)支持網(wǎng)，有效提高自主解決面臨社會(huì)問題的能力；3）通過志愿者項(xiàng)目的多參與主體，多資源投入和多活動(dòng)的循環(huán)開展，項(xiàng)目參與者及與其相關(guān)的個(gè)人或組織逐漸與受助者建立嵌入性聯(lián)結(jié)，推動(dòng)受助者所處的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增大，與其他參與主體的關(guān)系由弱變強(qiáng)，進(jìn)而構(gòu)建起受助者個(gè)體社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。另外，本文還構(gòu)建了關(guān)系嵌入的測(cè)量指標(biāo)，因而拓展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為研究的應(yīng)用領(lǐng)域，為企業(yè)如何實(shí)施志愿