基于OLAP的在線統(tǒng)計(jì)及幫助系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、當(dāng)今時(shí)代是數(shù)據(jù)信息爆發(fā)的時(shí)代，在商業(yè)市場，高層人員渴望從海量的數(shù)據(jù)樣本中得到真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息，并從多角度對信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，對簡單數(shù)據(jù)進(jìn)行更深層次的加工和處理，從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解，并以此為基礎(chǔ)制定公司長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃、營銷方案和客戶戰(zhàn)略等。對于商業(yè)用戶，如何最大限度地提高用戶滿意度、從激烈的競爭中脫穎而出，是他們的核心期望和需求，而這也恰恰是本項(xiàng)目的意義和核心所在。
　　本研究旨在為企業(yè)和商業(yè)客戶的決策層和高

2、級管理人員提供客戶投訴信息的詳盡統(tǒng)計(jì)結(jié)果，通過OLAP（on-line analytical processing，聯(lián)機(jī)分析處理，以下簡稱OLAP）的數(shù)據(jù)處理方式，以B/S(Browser/Server，瀏覽器/J報(bào)務(wù)器，以下簡稱B/S)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和鉆取的前端展示方式，設(shè)計(jì)和完成該系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜分析操作，側(cè)重對企業(yè)和商業(yè)用戶決策層的支持，并提供直觀易懂的查詢結(jié)果，除此之外，由于本系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果專業(yè)，復(fù)雜度高，非專業(yè)用戶獲取

3、直觀的統(tǒng)計(jì)結(jié)果難度較大，所以提供在線客服模塊和知識庫模塊，幫助用戶了解和使用該平臺，OLAP在線統(tǒng)計(jì)和幫助系統(tǒng)基于亞信北方電渠組為移動(dòng)政企大客戶完成的客服管理系統(tǒng)，筆者作為開發(fā)人員參與其中，獨(dú)立完成了OLAP在線統(tǒng)計(jì)模塊和知識庫模塊兩個(gè)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，并參與了在線客服模塊和用戶管理模塊的設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目整體架構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。該系統(tǒng)滿足了客戶的需求，達(dá)到了系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)，有效地幫助了移動(dòng)政企大客戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析、在線幫助的功能，使得政企