云南電網(wǎng)公司精細化管理研究.pdf

1、運用現(xiàn)代精細化管理替代粗放式的管理是隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和市場形勢的變化的大勢所趨。實行精細化管理，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學化和現(xiàn)代化，不斷將企業(yè)的核心競爭力及服務(wù)水平穩(wěn)步提高，從而擴大電力市場，增加企業(yè)效益，最終實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。供電企業(yè)市場的占有率和效益的增長受電力營銷工作的影響，且直接影響著其生存與發(fā)展。要本著“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，要有適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念。
　　本文是從對精細化

2、管理的發(fā)展與運用入手，來研究精細化管理在云南電網(wǎng)公司精細化管理對策，特別是在營銷工作中的適用策略。通過對精細化理論與運用的脈絡(luò)梳理與理解，發(fā)現(xiàn)從事研究、實施精細化管理的人士關(guān)注的重點是精細化管理的深入分析與提煉、精細化管理與企業(yè)統(tǒng)籌管理的結(jié)合等方面，而在精細化管理與電力這一特殊行業(yè)的運用方面研究甚少，特別是在電力行業(yè)中運用精細化管理思路提升營銷工作成效的研究方面缺乏指導(dǎo)性，故本文就此方面進行了初步研究分析。
　　結(jié)合云南電網(wǎng)公司營

3、銷工作現(xiàn)狀及環(huán)境變化進行分析，從廣義理解的營銷4P理論角度分析歸納目前管理工作存在的問題。在電力營銷成效方面，存在市場和競爭意識、供電質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量、營銷團隊建設(shè)的不足；在電價與電費機制方面，從電價機制、電費回收方面進行問題分析；在供售電渠道上的問題，包括輸電通道的制約導(dǎo)致發(fā)電側(cè)矛盾突出、供配電發(fā)展空間難預(yù)控、對終端的分析力度不夠、計量與支付渠道缺乏信息化的組合措施四個方面；在客戶溝通與認可方面，用電業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、科技運用推進緩慢、客戶

4、呼叫平臺需提升是制約充分溝通的重要因素。
　　針對云南電網(wǎng)公司存在的問題就其對策進行了初步研究，共提出了八項策略。策略一，樹立良好企業(yè)形象，全員應(yīng)該具有憂患意識，不斷提升電能質(zhì)量，樹立良好營銷服務(wù)形象，加強電力供求分析。策略二，靈活運用價格政策，占據(jù)更大市場份額。包括大工業(yè)市場政策、拉大時段電價差、健全時段優(yōu)惠、完善電力市場的細分原則、占領(lǐng)農(nóng)村市場、采用有效手段保證電費回收等措施。策略三，通過增加電能使用率、加強需求側(cè)管理、細分用

5、電市場手段積極開拓用電市場。策略四，建立精細化的保障體系，包括組織結(jié)構(gòu)、操作標準及預(yù)控管理。策略五，優(yōu)化工作流程、細化工作、細化職責、明確崗位職責。策略五，實現(xiàn)營銷管理信息化。具體做法有完善“精細化”的信息管理平臺、加強智能業(yè)務(wù)終端建設(shè)、開發(fā)智能計量系統(tǒng)、自動抄表、電量比對的運用與升級、推進營配信息集成等。策略七，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。提升電力企業(yè)的售后管理水平、積極協(xié)調(diào)良好地服務(wù)關(guān)系、建立急修和服務(wù)融合的“客戶問題解決中心”、服務(wù)方法個性