通信企業(yè)中語音查詢系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，人們的生活質量和工作效率也越來越高，消費者對企業(yè)的服務質量也提出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須準確把握住消費者的需求，并以最快的速度做出響應。顯然，那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營和服務的企業(yè)，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的要求，無法在這種爭奪客戶資源的競爭中取得優(yōu)勢。因此，借助于計算機軟件技術，將信息化技術應用于提供高質量的客戶服務，提高或改善企業(yè)的服務質量成為了迫切需要。
　　 本文根據(jù)解決通信

2、機房工作的實際需要，以基于計算機電話集成技術(CTI)的呼叫中心應用為基礎，采用PC+語音板卡的技術方案實現(xiàn)了語音查詢系統(tǒng)。本文首先介紹了語音查詢系統(tǒng)中用到的VB編程、語音卡、數(shù)據(jù)庫技術，分析了通信機房的工作現(xiàn)狀，并且對語音查詢查詢系統(tǒng)進行了描述，通過測試得出語音查詢系統(tǒng)具有極高的穩(wěn)定性和可靠性，支持一周7天、24小時的全天候服務；具有呼叫自動處理功能，可為企業(yè)節(jié)余部分勞動力。
　　 語音查詢系統(tǒng)已經(jīng)在棗莊聯(lián)通運行了1年之久，在