泰山景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施研究.pdf

1、在近幾年全球旅游業(yè)都在迅猛發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施無疑給旅游企業(yè)帶來不同程度的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的增長。許多旅游企業(yè)都被列入了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，而作為旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，全國旅游景區(qū)都掀起了標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)的浪潮，爭相加入標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。到目前為止，2009年被列入國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位已有132個(gè)，其中旅游服務(wù)業(yè)試點(diǎn)單位的數(shù)量約30個(gè)，2011年被列入國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位也有113個(gè)，其中旅游服務(wù)業(yè)試點(diǎn)也達(dá)到十幾個(gè)。泰山景

2、區(qū)自2009年被列入旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)行至今，已經(jīng)有將近四年的歷史了，面對這些標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展歷程，筆者有以下幾個(gè)疑問:泰山景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的時(shí)候到底怎樣？泰山景區(qū)得到的期望值是否能夠?qū)崿F(xiàn)？
　　 在對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，筆者開始了論文寫作。標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的著作并不多，尤其是服務(wù)方面，而且對旅游標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施方面深入研究也不多，很多文章和著作都是在探討標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)一筆帶過，對旅游標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵也沒有給予權(quán)威的解釋，因此，本文在對泰山景區(qū)

3、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施背景進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，找出實(shí)施中的主要問題，并期望得到一些創(chuàng)新。
　　 筆者自2009年至今，一直致力于泰山景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，從體系建立、標(biāo)準(zhǔn)編制、內(nèi)容持續(xù)改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評價(jià)到后來看到景區(qū)取得的成效，通過實(shí)證、問卷調(diào)查、和工作人員交流學(xué)習(xí)等各種途徑，掌握了泰山景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化在實(shí)施過程中的瓶頸和阻礙，并撰寫心得體會，提交報(bào)告，積累了部分標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)。本文擬通過實(shí)地考察、問卷抽樣調(diào)查分析法、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等各種方法，在了解

4、景區(qū)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，挖掘泰山景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施現(xiàn)狀及問題原因，寄希望于此次研究，最終能夠在實(shí)施過程中找出解決問題的方法，同時(shí)為其他類似景區(qū)發(fā)展提供一些新的對策和思路。
　　 本文共分為五個(gè)部分，依據(jù)選題背景提出問題、分析問題、解決問題的思路展開研究。
　　 第一章內(nèi)容:本文首先論述了選題背景、研究的意義及目的、方法，對國內(nèi)外相關(guān)理論研究進(jìn)行綜述。
　　 第二章內(nèi)容:界定相關(guān)理論基礎(chǔ)。從標(biāo)準(zhǔn)化的含義古代來源入手，

5、引入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化的理論，界定了“標(biāo)準(zhǔn)化”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“旅游標(biāo)準(zhǔn)化”三個(gè)概念，并歸納總結(jié)了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)和意義。
　　 第三章內(nèi)容:從國家層面和景區(qū)層面引入泰山景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。分析泰山景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀和實(shí)施情況，以及近幾年通過標(biāo)準(zhǔn)化取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
　　 第四章內(nèi)容:從各個(gè)方面去探究泰山景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和實(shí)施中存在的問題，通過問卷調(diào)查和實(shí)證分析，找出問題根源及規(guī)律，并最終得出泰山景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)