天津港物流客戶服務(wù)管理策略研究.pdf

1、隨著港口企業(yè)的增多，市場競爭越來越激烈，港口企業(yè)要想在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，最重要的就是關(guān)注客戶的需要，提高客戶的滿意度和忠誠度。做為港口企業(yè)的典型代表——天津港，開始關(guān)注物流客戶服務(wù)管理，將客戶服務(wù)管理的理論應(yīng)用到企業(yè)中。由于客戶性質(zhì)不同，天津港與客戶之間的關(guān)系也不同，這是由港口企業(yè)的特征決定的。這種性質(zhì)要求天津港能夠根據(jù)客戶的情況，為客戶提供靈活性的服務(wù)。另外，天津港與客戶之間的關(guān)系不是一次性的交易關(guān)系，而是長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，

2、要求天津港與客戶之間默契合作，實現(xiàn)雙贏。
　　 本文以天津港為研究對象，通過對物流客戶服務(wù)管理理論研究，結(jié)合天津港的性質(zhì)和特點，采用系統(tǒng)研究法、文獻(xiàn)研究法、案例分析法等方法，介紹了物流客戶服務(wù)管理的理論研究，突出了實用性、系統(tǒng)性和可操作性的特點，對天津港物流客戶服務(wù)管理進(jìn)行全面的分析，并結(jié)合天津港的實際案例，提出了一套符合天津港物流客戶服務(wù)管理的策略。
　　 文章的基本脈絡(luò)是:首先介紹物流客戶服務(wù)管理的基本理論;其次，介