“武漢聯通”集團客戶業(yè)務運營管理研究.pdf

1、近幾年中國經濟快速發(fā)展,特別是在加入WTO之后,中國通信業(yè)市場也隨之對外敞開大門,隨之而來的是與國際化的先進服務模式及服務水平進行對比,由此對于中國電信運營商的整體服務提出更高的要求及挑戰(zhàn),從業(yè)務類別發(fā)展形式來分析,國內運營商們已將全業(yè)務市場發(fā)展作為通信業(yè)發(fā)展的關鍵點與突破點,從傳統(tǒng)單一的語音業(yè)務轉向信息化行業(yè)應用數據業(yè)務,充分利用集團客戶相對較多的市場份額實現逐步滲透,擴大占比。在國內電信業(yè)快速發(fā)展過程中,傳統(tǒng)的消費市場已趨近飽和,為

2、搶占多的市場份額,各運營商將價格戰(zhàn)打得尤為激烈,高貢獻值的集團客戶便成為各運營商維持持續(xù)增長的新動力。電信業(yè)重組以后,中國聯通領先成為2G/3G移動業(yè)務與固網寬帶業(yè)務相融合的電信運營商,優(yōu)先展開了全業(yè)務競爭的發(fā)展模式,并在國家大力扶持下建立全球最領先的WCDMA3G網絡,打造“選3G就選沃”的優(yōu)質品牌,中國聯通3G時代也隨之到來。
　　中國聯通是國內的三大通訊運營商之一,主要涉及到的項目有GSM2G和WCDMA3G移動語音業(yè)務、網

3、元出租等固網業(yè)務及信息化產品業(yè)務,不僅擁有豐富的移動及固網網絡資源,而且也擁有全球最先進的3G移動通信技術。雖然我國通信行業(yè)自1998年后不斷重組改革,但是集團客戶業(yè)務消費收入一直是各運營商整體業(yè)務收入的重要來源,同時各運營商爭奪的焦點也是集團客戶整體收入。
　　本文從宏觀和微觀兩個方面分析企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務流程,并全面對武漢聯通集團客戶業(yè)務發(fā)展的市場營銷策略、營銷管理策略、市場細分定位、業(yè)務產品體系以及服務營銷等相關方面開展一系列研

4、究。并結合武漢聯通集團客戶業(yè)務現階段發(fā)展重點,將武漢聯通集團客戶業(yè)務的營銷管理、細分定位和產品研發(fā)的運營管理流程作為核心進行設計,結合近年來武漢聯通集團客戶業(yè)務發(fā)展的實踐效果來評價公司運營管理體系流程和對公司市場發(fā)展的預測及展望。
　　依照2013年武漢聯通發(fā)展十六字方針“3G統(tǒng)領、固網突破、集團倍增、服務提升?！币虼?武漢聯通還應該利用WCDMA3G網絡優(yōu)勢,強化業(yè)務知識,加大產品創(chuàng)新力度,規(guī)整業(yè)務受理流程,加速企業(yè)全業(yè)務市場發(fā)