中國汽車露營地旅游服務質量測評研究——以藍鳳凰汽車露營地為例.pdf

1、伴隨中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，休閑旅游理念深入人心，旅游服務質量開始受到各界的重視，汽車露營旅游服務質量也成為露營旅游行業(yè)競爭的關鍵因素。如何有效測量汽車露營地服務質量并對服務質量進行動態(tài)監(jiān)控與改進，成為汽車露營地服務質量管理的核心內容之一。
　　 目前，中國關于汽車露營地服務質量評價的研究大多以定性研究為主，定量研究相對匱乏。本文采用的是總分總的結構模式，進行展開。第一部分大量研讀國內外旅游服務質量文獻和汽車露營地的相關資料，對此

2、進行了綜述。第二部分主要對汽車露營地、汽車露營等概念進行了界定和介紹了服務質量差距理論和SERVQUAL評價量表，并以此作為本文研究的理論基礎。第三部分，對目前中國汽車露營地的發(fā)展現(xiàn)狀以及汽車露營地的服務質量存在的問題進行總結；第四部分，在前面的基礎之上，著重構建了比較適合中國汽車露營地服務質量測評的量表。第五部分，案例調查。根據(jù)測評量表設計問卷，按照科學程序在青島市金沙灘藍鳳凰露營地進行了實證調研，問卷共分兩次進行發(fā)放，共200份，回

3、收問卷195，取得有效問卷187份，所獲數(shù)據(jù)利用Excle和SPSS17.0軟件進行了處理。經(jīng)過統(tǒng)計分析和其他分析方法，主要結論如下：
　　 1.從總體上來說，服務質量是不樂觀的。旅游者感知與旅游者期望之間的差距為負值，六維度的服務質量得分也為負值，雖然有些問題得分不錯，但畢竟只占少數(shù)，大多數(shù)服務項目的得分都較差。多數(shù)項目的服務質量不合格導致整體服務質量水平低下，藍鳳凰汽車露營地服務質量有待進一步改進。
　　 2.通過對

4、服務質量維度的回歸分析，得出六維度對總體服務質量的影響是不同的，順序由高到低為：有形性、體驗性、響應性、保證性、可靠性、移情性。
　　 3.旅游者不同的人口統(tǒng)計變量對總體服務質量的影響也是不同的，不同的年齡和不同學歷，不同出游形式的旅游者對服務質量的評價差別較大，而不同性別、月收入、客源地的旅游者對服務質量的評價差別不大。這與前三章所得問題基本上是吻合的，符合總體與部分的關系。
　　 第六部分，總結。通過從人力資源管理視