基于B-S模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭，在一定程度上表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部管理水平的競(jìng)爭。在信息化建設(shè)的背景下，如何利用信息技術(shù)，服務(wù)于企業(yè)的日常工作、提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭力，是各企業(yè)面臨的共同問題。本課題針對(duì)西安電子科技大學(xué)機(jī)電科技有限公司銷售市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大、尚無完善的客戶管理措施的現(xiàn)狀而開展的。旨在通過課題的研究，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)功能實(shí)用、操作簡便的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，服務(wù)于公司的市場(chǎng)部廣大員工。論文研究的工作包括：
　　在系統(tǒng)需求分析基礎(chǔ)上，給出了

2、開發(fā)基于B/S模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方案，該方案提出采用ASP.NET技術(shù)、SQL Server數(shù)據(jù)庫技術(shù)，開發(fā)一個(gè)基于三層程序架構(gòu)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司客戶管理的網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化。按照該方案開發(fā)的系統(tǒng)，包括銷售管理、客戶管理、服務(wù)管理、客戶分析等功能模塊。其中，銷售管理提供了從產(chǎn)品的角度和客戶的角度去管理銷售記錄的策略；客戶管理解決了當(dāng)前客戶沒有系統(tǒng)化管理的現(xiàn)狀，使得對(duì)客戶的管理，從以往對(duì)基本信息的維護(hù)，延伸到該客戶的存在周期的管理；服

3、務(wù)管理作為客戶服務(wù)的解決方案，使得公司對(duì)客戶信息的掌握演變成多角度和全方位；基于三大功能模塊，實(shí)現(xiàn)了客戶分析的功能，從客戶貢獻(xiàn)、構(gòu)成、服務(wù)、流失等方面，對(duì)客戶的價(jià)值進(jìn)行定量的分析。
　　課題研究的方案將軟件工程的思想應(yīng)用到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)中，從需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試等方面詳細(xì)論述了系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)流程。按照方案開發(fā)出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作簡便，界面友好，維護(hù)簡便，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行穩(wěn)定，執(zhí)行速度快，數(shù)據(jù)安全