變頻器行業(yè)服務(wù)化模式及選擇.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國內(nèi)制造業(yè)自動(dòng)化程度不斷提高。市場(chǎng)對(duì)變頻器這樣的高端裝備產(chǎn)品的需求不斷增加，進(jìn)而引發(fā)了變頻器制造業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格競(jìng)爭激烈，企業(yè)為了提高產(chǎn)品利潤率，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力，開始將服務(wù)作為產(chǎn)品的外延，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略。
　　 本文以變頻器行業(yè)為研究對(duì)象，文章主要分成兩大部分。
　　 第一，結(jié)合變頻器行業(yè)的特點(diǎn)，以及服務(wù)在該行業(yè)中的發(fā)展過程，本文提出了四種變頻器服務(wù)模式，分別是“產(chǎn)品+附

2、加服務(wù)”、“增值服務(wù)”、“整體化解決方案”和“去制造化”。針對(duì)每個(gè)服務(wù)模式，文章分析了變頻器企業(yè)的發(fā)展階段和服務(wù)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的需求以及該服務(wù)模式的特點(diǎn)。
　　 第二，本文提出了變頻器企業(yè)進(jìn)行服務(wù)模式選擇的方法，并且根據(jù)基于層次分析法的SWOT分析法和波士頓矩陣分析法構(gòu)建出了變頻器服務(wù)Synergy分析模型。由于變頻器企業(yè)所處發(fā)展階段不同，其目標(biāo)市場(chǎng)不同，所選取的服務(wù)模式也會(huì)有所差別。如何選擇合適的服務(wù)模式，本文首先通過基

3、于層次分析法的SWOT分析，分析企業(yè)內(nèi)部條件，結(jié)合上述四種變頻器服務(wù)模式，初步選定一個(gè)服務(wù)模式；其次，通過波士頓矩陣分析，分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及目標(biāo)客戶，了解目標(biāo)客戶的服務(wù)需求；最后，將兩者相結(jié)合，構(gòu)建出Synergy分析模型，通過該模型判斷所選擇的服務(wù)模式是否合適，并通過該模型對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)。
　　 本文的研究結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)許多處于快速發(fā)展階段的變頻器企業(yè)在管理公司的服務(wù)戰(zhàn)略、避免價(jià)格戰(zhàn)、提高客戶忠誠