移動位置服務(wù)用戶需求及創(chuàng)新功能研究.pdf

1、3G時代的到來為移動增值業(yè)務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間，移動位置服務(wù)以其移動性、實用性、隨時性和個性化的特點，成為最具發(fā)展?jié)摿Φ囊苿釉鲋禈I(yè)務(wù)之一。本論文工作是國內(nèi)某通信技術(shù)有限公司委托項目的一部分，旨在研究國內(nèi)用戶對移動位置服務(wù)的體驗和需求，設(shè)計滿足用戶需求的創(chuàng)新功能。 整個研究工作分為資料調(diào)研、用戶群定義、使用背景數(shù)據(jù)采集、使用背景數(shù)據(jù)分析、用戶需求提取、創(chuàng)新功能設(shè)計以及原型設(shè)計等階段。在資料調(diào)研階段，通過廣泛收集與移動位置服務(wù)相關(guān)

2、的資料，并對其進行分析整理，得到了移動位置服務(wù)的國內(nèi)外發(fā)展狀況及用戶研究狀況。結(jié)合資料調(diào)研的結(jié)果、相關(guān)市場研究報告和以往用戶研究的經(jīng)驗，確定了目標用戶群。在使用背景數(shù)據(jù)采集階段，根據(jù)前期對用戶群的定義建立了用戶篩選條件，并根據(jù)篩選條件從大連和上海兩地選擇了20名用戶對其進行數(shù)據(jù)采集。然后使用半結(jié)構(gòu)式訪談和實境調(diào)查相結(jié)合的方式采集了豐富的目標用戶樣本數(shù)據(jù)，并通過行為變量分析方法對數(shù)據(jù)進行分析，依據(jù)分析結(jié)果建立了5個人物角色以及與每個人物角

3、色相對應(yīng)的行為劇情。以人物角色和行為劇情為基礎(chǔ)，以原始數(shù)據(jù)為補充，采用頭腦風(fēng)暴的方法提取了潛在的用戶需求，接著對用戶需求進行分類，最后根據(jù)對需求的分析結(jié)果以及系統(tǒng)開發(fā)專業(yè)人員的建議，設(shè)計了10項創(chuàng)新功能。并設(shè)計了包括10項創(chuàng)新功能的交互界面原型，以此為后續(xù)的用戶確認工作提供依據(jù)。 在本文的整個研究過程中嚴格貫徹以用戶為中心的設(shè)計理念，提取了移動位置服務(wù)的潛在用戶需求，設(shè)計了相應(yīng)的創(chuàng)新功能，為后續(xù)的深入研究奠定了基礎(chǔ)。另外，本文對