移動(dòng)終端——掌上ESOP的邏輯設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)現(xiàn).pdf

1、移動(dòng)終端——掌上ESOP（Enterprise Service Operation Platform，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營平臺(tái)）作為一種電子渠道，是移動(dòng)公司為了應(yīng)對(duì)越來越多的集團(tuán)客戶以及他們?nèi)找嬖鲩L的要求，同時(shí)，也為了讓集團(tuán)客戶經(jīng)理可以提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生的。它為移動(dòng)公司管理員和移動(dòng)公司客戶經(jīng)理提供一種便捷的管理模式：移動(dòng)公司管理員通過移動(dòng)終端——掌上ESOp可以及時(shí)全面地掌握移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的工作業(yè)績和集團(tuán)客戶的資料

2、，移動(dòng)公司客戶經(jīng)理能夠有效、快捷的為移動(dòng)公司集團(tuán)客戶提供服務(wù)，即使在網(wǎng)絡(luò)異常的情況下也能夠記錄用戶需求及業(yè)務(wù)登記。
　　 移動(dòng)終端——掌上ESOp把移動(dòng)公司在電腦上進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù)移植到智能手機(jī)上，即手機(jī)軟件，使得人們可以在室外，遠(yuǎn)離電腦的地方同樣可以方便地進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作。它是中國移動(dòng)為了繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行地具有前瞻性的計(jì)劃。
　　 在本論文中分析了移動(dòng)終端——掌上ESOp的系統(tǒng)需求和界面需求，且詳細(xì)論述了基于

3、需求的邏輯設(shè)計(jì)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)不正常或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下，客戶經(jīng)理通過任務(wù)管理的本地待辦任務(wù)，將受理類的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存到本地，以便在網(wǎng)絡(luò)正常后能夠繼續(xù)辦理。在商機(jī)管理中，客戶經(jīng)理可以把在營銷活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的商機(jī)錄入其中，更好地為集團(tuán)客戶服務(wù)。客戶經(jīng)理在營銷活動(dòng)過程中可能會(huì)遇到一些問題，可以在知識(shí)庫管理中搜索問題的答案，如沒有搜索到，還可以提出問題，讓別人來回答。
　　 開發(fā)平臺(tái)中利用插件的思想，通過插件管理器去管理插件，實(shí)現(xiàn)對(duì)插件的插入和缷出

4、，體現(xiàn)了模塊化設(shè)計(jì)的思想，更加易于管理。程序編寫時(shí)按照界面層、業(yè)務(wù)層和網(wǎng)絡(luò)層三層進(jìn)行編寫，把程序按作用進(jìn)行劃分，更加易于實(shí)現(xiàn)。
　　 針對(duì)移動(dòng)終端——掌上ESOP，根據(jù)組件對(duì)象模型搭建了開發(fā)平臺(tái)，采用MicrosoftVisual Studio 2008、Windows Mobile 6.5 SDK（Software Development Kit，軟件開發(fā)工具包）和同步軟件ActiveSync 4.5 作為開發(fā)工具。在Micr