基于雙機熱備的高可用性呼叫中心的設計與實現(xiàn).pdf

1、本文從硬件級、系統(tǒng)級和應用級三個層次入手,設計并實現(xiàn)了基于雙機熱備技術的高可用性呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)有效的克服了傳統(tǒng)單機模式呼叫中心在可用性方面的不足,有效的提高了整個呼叫中心系統(tǒng)的可用性。
　　 本文在分析呼叫中心和Linux環(huán)境下的HA技術發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上,對比了單機模式與雙機熱備模式呼叫中心的可用性差異,從定量的角度分析并體現(xiàn)出雙機熱備模式的優(yōu)勢；在研究雙機熱備系統(tǒng)的工作模式和心跳檢測模型的基礎上,給出了以硬件級冗余節(jié)點機

2、制為基礎,以系統(tǒng)級守護進程和應用級雙機熱備份軟件為核心的高可用性呼叫中心系統(tǒng)的整體設計；詳細設計了系統(tǒng)模塊之間交互的消息報文格式,設計并實現(xiàn)了主備CTI服務器的心跳檢測、故障處理和狀態(tài)同步機制；設計實現(xiàn)了基于LVS模型的IVR服務器集群的負載調度算法、故障處理機制和IVR話路狀態(tài)同步機制；最后,以故障注入的方式對整個系統(tǒng)進行了測試。
　　 通過雙機熱備呼叫中心的實際應用,證明了該系統(tǒng)能夠實時的檢測到集群內服務器的硬件或軟件失效,