可視化呼叫中心的設(shè)計(jì).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、呼叫中心利用通訊領(lǐng)域的各種新技術(shù)為用戶提供多種接入方式，是企業(yè)為用戶提供服務(wù)的窗口，在各行各業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。由于其應(yīng)用廣泛和技術(shù)更新快的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)快速、有效、全面生成各種業(yè)務(wù)并能快速升級(jí)、移植的開放式呼叫中心平臺(tái)成為開發(fā)商和用戶的迫切需要。 該文簡單介紹了呼叫中心系統(tǒng)，介紹了VoiceXML基本理論和應(yīng)用領(lǐng)域，研究了語音業(yè)務(wù)特點(diǎn)和證明方法并用VoiceXML加以保存，然后設(shè)計(jì)出能夠快速生成各種語音業(yè)務(wù)，動(dòng)態(tài)加載語音業(yè)務(wù)

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