已閱讀1頁，還剩65頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、呼叫中心是企業(yè)通過現(xiàn)代通信技術和計算機技術為用戶提供服務的一種溝通渠道。隨著企業(yè)呼叫中心對多種通信方式融合的需求越來越強烈，統(tǒng)一通信技術正在不斷發(fā)展并被廣泛應用。與傳統(tǒng)的軟件應用模式相比，SaaS(Software as a Service)軟件服務提供模式由于具有部署靈活、維護方便、投資成本低等優(yōu)點，能夠應對需求的快速變化，正在被越來越廣泛地應用。本文將統(tǒng)一通信和SaaS兩種技術結合在一起，提出了一種新型呼叫中心解決方案。
2、 本文根據(jù)企業(yè)通信對互聯(lián)網(wǎng)型呼叫中心的需求，使用基于SIP(Session Initiation Protocol)通信協(xié)議的VoIP(Voice over IP)技術實現(xiàn)了對多種通信方式如音頻、視頻和即時文本通信的融合。SaaS模式要求系統(tǒng)通過Web形式提供功能服務，為滿足該要求，同時為了保證系統(tǒng)良好的人機交互性，本平臺使用Adobe公司的Flex技術實現(xiàn)了座席客戶端。接著，在選取開源sipXecs系統(tǒng)作為SIP服務器的基礎上，使用
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 企業(yè)統(tǒng)一通信平臺的設計與實現(xiàn).pdf
- 統(tǒng)一通信平臺的研究與實現(xiàn).pdf
- 統(tǒng)一通信平臺設計與業(yè)務實現(xiàn).pdf
- 長城鉆探統(tǒng)一通信平臺設計與開發(fā).pdf
- 基于SIP協(xié)議的統(tǒng)一通信系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf
- 基于衛(wèi)星寬帶的統(tǒng)一通信系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf
- InstLink系統(tǒng)客戶端統(tǒng)一通信平臺的改進與實現(xiàn).pdf
- 統(tǒng)一通信系統(tǒng)客戶端的設計與實現(xiàn).pdf
- 基于Java EE和UC統(tǒng)一通信平臺的面向服務軟件體系結構的研究與實現(xiàn).pdf
- 統(tǒng)一通信系統(tǒng)中呈現(xiàn)服務器的研究與實現(xiàn).pdf
- 基于統(tǒng)一通信平臺的即時通訊系統(tǒng)研究與設計.pdf
- 基于統(tǒng)一通信的指揮調度系統(tǒng)研究與實現(xiàn).pdf
- 戰(zhàn)術網(wǎng)絡中基于統(tǒng)一通信的通話無縫切換的設計與實現(xiàn).pdf
- 統(tǒng)一通信系統(tǒng)中呈現(xiàn)服務器的研究與實現(xiàn)(1)
- 基于插件的統(tǒng)一通信客戶端框架的設計和實現(xiàn).pdf
- 統(tǒng)一通信中語音網(wǎng)關的硬件設計.pdf
- 基于Web Service技術的統(tǒng)一通信系統(tǒng)的研究與設計.pdf
- 統(tǒng)一通信系統(tǒng)規(guī)劃與實施.pdf
- 基于SIP協(xié)議的統(tǒng)一通信系統(tǒng)在NGN中的實現(xiàn).pdf
- 基于SaaS模式的企業(yè)管理服務平臺設計與實現(xiàn).pdf
評論
0/150
提交評論