2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、寬帶接入及應(yīng)用是固網(wǎng)運(yùn)營商的一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。隨著IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)需求不斷提高,寬帶業(yè)務(wù)已進(jìn)入規(guī)模發(fā)展階段。寬帶網(wǎng)絡(luò)上承載的業(yè)務(wù)日漸豐富——NGN、IPTV、大客戶VPN、ICP/ISP內(nèi)容服務(wù)、3G等等,一方面給原有的寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來了新的課題和挑戰(zhàn),要求網(wǎng)絡(luò)必須具有更高的性能,可用性、安全性和可擴(kuò)展性需進(jìn)一步提升;另一方面,寬帶用戶上網(wǎng)的質(zhì)量問題也日益凸顯,網(wǎng)速慢、不穩(wěn)定、異常掉線等問題成為影響客戶使用感知的熱點(diǎn)問題,也

2、是目前客戶對(duì)運(yùn)營商寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不滿意、引發(fā)用戶投訴的主要因素之一。 因此,如何從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、售后服務(wù)提供的角度出發(fā),實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)化,打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò),提升售后服務(wù)保障能力,兌現(xiàn)業(yè)務(wù)承諾,提升寬帶客戶服務(wù)質(zhì)量感知,這對(duì)提升XX市寬帶業(yè)務(wù)品牌、提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要而深遠(yuǎn)的意義。 本次論文重點(diǎn)研究了XX市寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)層面、售后服務(wù)提供層面影響客戶感知的主要原因。通過對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)的整體架構(gòu)、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、售后支撐響應(yīng)等涉及用戶

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