中國銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型流程優(yōu)化研究.pdf

1、目前，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著資本約束、利率市場化、金融脫媒、客戶需求變化以及市場開放下的激烈競爭等等金融環(huán)境的劇變，這些外生的強(qiáng)變量在深刻影響著國內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展命運(yùn)。商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，需要通過渠道向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)其盈利的最終目標(biāo)。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績的主要渠道之一，是客戶認(rèn)同銀行服務(wù)、與銀行建立信賴關(guān)系的基點(diǎn)，然而隨著銀行業(yè)之間的競爭加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)重、壓力大，各崗位職責(zé)分工和協(xié)作流程存在的矛盾也日益激化，因

2、此如何能夠發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動(dòng)作用，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)全面持續(xù)健康發(fā)展，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合效能，進(jìn)一步贏得市場和客戶，對銀行深入轉(zhuǎn)型流程優(yōu)化工作提出了迫切要求。換而言之，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模式和盈利模式的轉(zhuǎn)型，必然要求網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型流程不斷優(yōu)化，即要建立合理高效的組織架構(gòu)，協(xié)調(diào)整合各項(xiàng)金融產(chǎn)品，并通過廣泛多樣的營銷渠道和交互銷售，為客戶提供快捷滿意的綜合化金融服務(wù)。本文擬通過對中國銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型流程優(yōu)化執(zhí)行成效、不足進(jìn)行分析，并提出針對性的改