大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理調(diào)查分析.pdf

1、醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方與患方在醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中構(gòu)成的社會(huì)關(guān)系，隨著社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、道德意識(shí)提高和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變而變化。醫(yī)患關(guān)系的建立和維護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，成為近年來社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。目前，醫(yī)患關(guān)系管理存在系統(tǒng)無序、專業(yè)化不足等問題，嚴(yán)重影響了醫(yī)患關(guān)系的建設(shè)和改善。因此，如何對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行科學(xué)有效的管理和維護(hù)顯得尤為重要。
　　本文通過理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，對(duì)大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究。首先，基于客

2、戶關(guān)系管理、利益相關(guān)者和社會(huì)角色理論角度，明確研究課題的理論基礎(chǔ)，從醫(yī)患正常關(guān)系管理、醫(yī)患關(guān)系糾紛管理和醫(yī)患關(guān)系危機(jī)管理方面探索我國(guó)醫(yī)患關(guān)系管理取得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
　　其次，通過編寫調(diào)查問卷對(duì)大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和患者（及家屬）抽樣調(diào)查，同時(shí)輔以采訪交流的方法對(duì)大連市第六人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理狀況進(jìn)行綜合調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)目前存在的主要問題，并對(duì)這些問題進(jìn)行必要的分析。
　　最后，針對(duì)大連市第六人民醫(yī)院在醫(yī)患關(guān)系管理方面存在的