省行級ATM監(jiān)控管理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著金融機構(gòu)加大對自助銀行和自動化設(shè)備的投入，幫助銀行在市場競爭中獲得有利地位、擴大社會影響力、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的自助服務(wù)的同時，自助設(shè)備的急劇擴張給管理帶來了較大的難度和一系列棘手問題，如:日益龐大的自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)帶來的設(shè)備管理困難和潛在的成本危機;自助設(shè)備的大量交易數(shù)據(jù)無法及時監(jiān)控;對設(shè)備交易安全性沒有及時有效的監(jiān)管機制;無法及時形成統(tǒng)計分析報表加大了管理和決策難度;業(yè)務(wù)的不斷擴展帶來的升級成本高、時間長、效率低等。因此，銀行迫切希

2、望通過引入一套具備先進設(shè)計理念與開發(fā)技術(shù)的自助設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，加強交易實時監(jiān)控和預(yù)警能力，從而提高對自助設(shè)備金融風(fēng)險的控制能力;加強設(shè)備各狀態(tài)監(jiān)控與分析，提升設(shè)備的利用率與效益等。
　　在系統(tǒng)的分析了銀行的需求和國內(nèi)外銀行自助設(shè)備及監(jiān)控管理的發(fā)展現(xiàn)狀后，提出了以Internet為依托，銀行核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建設(shè)一套省級自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)，面向銀行自助設(shè)備管機員、管理人員、廠商維護人員，提供運營管理的構(gòu)想。本文重點從以下三個方面進

3、行研究:
　　自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控的細粒度、及時性、準確性:目前市面上監(jiān)控軟件都是通過不同途徑獲取狀態(tài)報文來反映設(shè)備狀態(tài)，或多或多存在細粒度不夠、狀態(tài)不準確、狀態(tài)反應(yīng)不及時的情況，本文研究除了通過三種途徑(ATM直接、ATMP轉(zhuǎn)發(fā)、Agent代理)定時全面獲取設(shè)備部件狀態(tài)情況外，還通過設(shè)備狀態(tài)報文與設(shè)備交易報文相結(jié)合，創(chuàng)新的以設(shè)備狀態(tài)報文為主（定時獲取所有部件狀態(tài)），設(shè)備交易報文為輔（不同交易報文對應(yīng)不同的部件狀態(tài)）的方式進行補充，完

4、美的解決了自助設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控的核心問題:及時性、準確性、細粒度。
　　自助設(shè)備遠程升級的安全、快速:隨著自助設(shè)備增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展、行業(yè)規(guī)則的不斷變更，自助設(shè)備控制軟件需要經(jīng)常進行軟件更新，以往那種依靠廠商維護人員逐臺升級的方式（效率低、時間長、成本高）已不適應(yīng)當(dāng)今業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。結(jié)合多年的行業(yè)經(jīng)驗，本文研究自助設(shè)備遠程升級的方式，通過遠程分發(fā)系統(tǒng)與自助設(shè)備控制軟件(ATMC)相互配合的方式來解決此行業(yè)痛點，達到安全快速升級。

5、>　　設(shè)備異常的預(yù)警、故障的及時通知:本文引進了”及時處理、預(yù)見防范”的先進理念，通過引起工單管理，研究工單的全流程自動閉環(huán)跟蹤管理的工作流與系統(tǒng)靈活全面的信息通知的相結(jié)合，達到設(shè)備異常的預(yù)警、設(shè)備故障的及時通知。同時采用了信息通知的逐級上報與催辦功能，保障設(shè)備維護的及時性、加大對管機員、廠商維護人員的跟蹤與管理。
　　本文研究的系統(tǒng)已在國內(nèi)外100多家銀行正式投入運行，豐富了銀行自助渠道業(yè)務(wù)的管理手段，為銀行提高自助業(yè)務(wù)服務(wù)水平