A療養(yǎng)院客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、中國療養(yǎng)院興起于解放初期，是帶有福利性質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，曾經(jīng)在歷史發(fā)揮其一定的作用。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以后，各級政府對于療養(yǎng)院如何發(fā)展缺少清晰的定位和政策，尤其是90年代醫(yī)療體制的改革，把療養(yǎng)院推向了風(fēng)口浪尖。療養(yǎng)院在醫(yī)療機(jī)構(gòu)推向市場的導(dǎo)向下，失去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的政策支持，像醫(yī)院一樣被推向市場，療養(yǎng)院出現(xiàn)生存困境和發(fā)展的問題。而今，隨著我國綜合國力的極大提高，人民生活水平和經(jīng)濟(jì)收入明顯提高的同時(shí)，人們健康意識也在增強(qiáng)，人們除了對疾病本身的

2、治療有較高的需求外，如對健康教育、預(yù)防保健、營養(yǎng)膳食、運(yùn)動保健等方面的需求也越來越高，而國家惠民政策的出臺，如新醫(yī)改提出“關(guān)卡前移，重心下移”的號召，就是要以預(yù)防為主，從源頭堵住疾病的發(fā)生，降低醫(yī)療費(fèi)用的舉措，療養(yǎng)院面臨著前所未有的機(jī)遇于挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，健康管理是療養(yǎng)院事業(yè)發(fā)展的大勢所趨。北京A療養(yǎng)院從2008年開始進(jìn)行健康管理服務(wù)，如何通過健康管理服務(wù)把握客源，正是本文探討和研究的目的。
　　本文借鑒客戶關(guān)系管理學(xué)的分析框