數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在電信企業(yè)中的應(yīng)用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)(DaraWarehouse)起源于對大量數(shù)據(jù)進行處理的需要,是隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要產(chǎn)生的。與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)相比,數(shù)據(jù)倉庫為決策分析提供了更好的支持,跳出了傳統(tǒng)聯(lián)機事務(wù)處理的范疇。 數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)目標(biāo)之一,是采集企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理系統(tǒng)所有市場經(jīng)營相關(guān)的數(shù)據(jù)源,包括客戶背景資料、產(chǎn)品或套餐購買行為、消費資料、客服交互行為、繳費行為等方面的信息,對其進行規(guī)范和整合,然后按業(yè)務(wù)、客戶、競爭、營銷活動及數(shù)據(jù)挖掘等主題,將數(shù)據(jù)按

2、數(shù)據(jù)集市的形式存放,并提供多維報表和挖掘工具,為分析人員提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺和分析平臺,解決此前分析人員所面對的數(shù)據(jù)分散、口徑不統(tǒng)一、分析工作缺乏延續(xù)性等問題。數(shù)據(jù)倉庫另一個建設(shè)目的是提供營銷決策支撐,即在客戶級數(shù)據(jù)查詢或挖掘的基礎(chǔ)上,將符合某種條件或具備某種特征的客戶(用戶)清單下發(fā)到各營銷渠道,為客戶經(jīng)理執(zhí)行針對性營銷策略提供決策依據(jù)。 隨著國內(nèi)電信運營商間的競爭愈加激烈,電信企業(yè)迫切需要提高企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)決策能力,增強在市場

3、經(jīng)營等方面的判斷能力,因此,電信運營商需要數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。另一方面,電信運營商積累了大量的業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù),可以從這些用戶數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)很多有價值的信息,例如用戶的消費行為分析特征等。 論文詳細(xì)地分析了數(shù)據(jù)倉庫的基本概念,以及當(dāng)前研究的主要問題和一些研究成果,分析了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)發(fā)展趨勢,以及在蘇州電信中的應(yīng)用,詳細(xì)介紹了蘇州電信利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)數(shù)據(jù)集市系統(tǒng)的設(shè)計情況、技術(shù)思路、解決方法等,同時根據(jù)蘇州電信的實際提出了

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