SPI中知識管理評價(jià)體系及支持系統(tǒng)研究.pdf

1、軟件過程改進(jìn)(SPI)和知識管理(KM)分別歸屬于軟件工程領(lǐng)域和管理科學(xué)領(lǐng)域，近年來呈現(xiàn)出使用知識管理理論指導(dǎo)和規(guī)范軟件過程改進(jìn)的強(qiáng)烈趨勢。軟件企業(yè)是一個(gè)非常典型的知識型組織，軟件過程改進(jìn)實(shí)踐是一項(xiàng)知識高度密集的活動。知識管理的目的是在最合適的時(shí)機(jī)，把最合適的知識傳播給最合適的人，有效的KM對于SPI的成敗具有至關(guān)重要的作用。通過改進(jìn)和提高組織的知識創(chuàng)新能力和管理能力，可以提高組織的整體生產(chǎn)力和可持續(xù)發(fā)展能力。 SPI中的知識管

2、理(SPI/KM)評價(jià)體系主要包括SPI/KM成熟度評估、SPI/KM過程執(zhí)行質(zhì)量度量、SPI/KM績效評價(jià)等內(nèi)容。本文系統(tǒng)地分析了SPI/KM評價(jià)體系的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，本文對SPI/KM評價(jià)體系進(jìn)行了深入研究，主要研究工作和成果涉及SPI/KM成熟度評估方法及模型、SPI/KM過程執(zhí)行質(zhì)量度量方法、SPI/KM績效評價(jià)體系、基于KM的SPI支持環(huán)境(kPI2S)iManager等。 第一，在SPI/KM成熟度評估方

3、法和模型方面，本文比較全面地分析了目前流行的KM度量模型的一些特點(diǎn)和不足。針對SPI組織的領(lǐng)域知識特點(diǎn)，基于質(zhì)量管理和過程工程，本文提出了一種KM定性評估模型KMCE以及一種KM定量/定性評估模型Weighted-3DCube，以期輔助軟件企業(yè)/過程改進(jìn)組織評估和改進(jìn)其KM實(shí)施方法。 第二，在SPI/KM過程執(zhí)行質(zhì)量度量方法方面，本文的研究主要集中在兩個(gè)方面：對過程執(zhí)行質(zhì)量的量化和定性描述；過程模型和實(shí)際執(zhí)行之間的偏差度量以及轉(zhuǎn)

4、換方法?；赪eighted-3DCube模型，本文提出了兩個(gè)執(zhí)行質(zhì)量度量元：執(zhí)行質(zhì)量(SPIKM_Quality)、執(zhí)行缺陷(SPIKM_Limitation)，用于定量或定性描述SPI/KM過程執(zhí)行質(zhì)量，并找到執(zhí)行缺陷。本文提出了一種基于事件樹的SPI/KM執(zhí)行偏差度量方法。該度量方法用于描述SPI/KM過程模型和實(shí)際執(zhí)行之間的偏差。 第三，在分析國內(nèi)外績效評價(jià)體系相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，立足于SPI環(huán)境下KM的基本框架和核心

5、任務(wù)，提出一個(gè)面向軟件過程改進(jìn)組織的SPI/KM績效評價(jià)指標(biāo)體系。該體系基于平衡積分卡建立績效指標(biāo)體系，并借鑒基于模糊思想的層次分析法提出績效評價(jià)過程。本文從組織智商、流程運(yùn)作、內(nèi)部客戶服務(wù)、員工發(fā)展等四個(gè)方面綜合考慮構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系，提出了一種包括4個(gè)一級指標(biāo)及18個(gè)二級指標(biāo)的指標(biāo)體系；采用層次分析法確定和定義面向SPI組織的知識管理績效評價(jià)過程，評價(jià)過程包括定義評價(jià)指標(biāo)集和分級關(guān)系、定義評判集、定義指標(biāo)權(quán)重、確定隸屬度、綜合評價(jià)等5