基于Remedy的工作流管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場(chǎng)的國(guó)際化和我國(guó)加入WTO后電信市場(chǎng)開放的步伐的加速，國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境要求國(guó)內(nèi)的公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。 國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商要想在以客戶為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，處于有利的地位，不僅需要在組織結(jié)構(gòu)、管理模式、經(jīng)營(yíng)體制、管理手段等方面下大功夫進(jìn)行改革和優(yōu)化，在技術(shù)手段上，也需要一套支撐系統(tǒng)來確保上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是本論文中論述

2、的基于Remedy商用平臺(tái)的工作流管理系統(tǒng)的價(jià)值所在。 某通訊運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)管理部門在仔細(xì)分析了其自身的特殊需求、研究了國(guó)際上各種先進(jìn)的理論模型以及業(yè)界成熟的實(shí)踐模型、結(jié)合Remedy成熟的ARSystem商業(yè)平臺(tái)、規(guī)劃建設(shè)了一套“基于Remedy的工作流管理系統(tǒng)”，提出了“主動(dòng)運(yùn)維”的服務(wù)理念，并以此理念為目標(biāo)，建立了新型運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)，正是通過“基于Remedy的工作流管理系統(tǒng)”的實(shí)施，確實(shí)有效的把目前分散各地的不利于管理的機(jī)

3、房值班維護(hù)工作和運(yùn)行維護(hù)工作科學(xué)、高效的管理起來，從而提高某通訊運(yùn)營(yíng)商通訊網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，為日后開展各種業(yè)務(wù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障。 正是在“主動(dòng)運(yùn)維”這一種服務(wù)理念的引導(dǎo)下，并有了強(qiáng)壯靈活的充分可擴(kuò)展的基于Remedy的工作流管理系統(tǒng)的有力支撐，某通訊運(yùn)營(yíng)公司規(guī)范和優(yōu)化了通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作流程，并對(duì)這些運(yùn)行維護(hù)工作的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防忠于未然，實(shí)現(xiàn)通訊網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的規(guī)范化與精細(xì)化，實(shí)