移動實時信用監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟的發(fā)展與技術(shù)的進步，移動通訊在國際和國內(nèi)都取得了巨大的成就。短短數(shù)年間，中國移動通信業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有幾億用戶。深入到了全國各地城市鄉(xiāng)村、男女老幼。同時隨著中國加入WTO后電信市場的開放，以及電信運營領(lǐng)域壟斷因素的逐步消除，我國電信領(lǐng)域的競爭日益激烈。電信市場的競爭也逐步從簡單的資源競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向高層次的管理和服務(wù)的競爭。因此，能否給客戶提供全方位、個性化、120﹪滿意的服務(wù)成為業(yè)務(wù)運營商進行競爭的關(guān)鍵。 為了在以客戶為中

2、心的現(xiàn)代市場環(huán)境和日益激烈的市場競爭中處于有利的地位·中國移動不斷加大對客戶的服務(wù)力度，盡力給客戶提供滿意的服務(wù)，并推出了“溝通從心開始，，的服務(wù)理念。廣東移動各市公司還籌建業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BUSINESSOPERATESUPPORTSYSTEM，以下簡稱BOSS)，希望通過業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)不斷提高自身的業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)水平。BOSS包括了營銷、客服、資源管理、賬務(wù)和信用監(jiān)控。旨在提高系統(tǒng)的支撐能力，為客戶提供超出其期望的滿意

3、服務(wù)。 移動實時信用監(jiān)控系統(tǒng)作為BOSS系統(tǒng)總體建設(shè)的一部分，采用當(dāng)前正在開發(fā)的BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，即采用了標(biāo)準(zhǔn)的三層C／S結(jié)構(gòu)體系。它包括用戶信用資料管理、信用規(guī)則設(shè)置、實時信用監(jiān)控、信用業(yè)務(wù)受理、信用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析設(shè)計等幾部分功能。 后臺數(shù)據(jù)庫用IBM的informix數(shù)據(jù)庫，采用IBM的中間件CICS和用C++開發(fā)的業(yè)務(wù)邏輯作為中間層，前臺用Delphi進行界面的展示和與用戶的交互。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和中間層分別安裝配