完善工程造價咨詢服務(wù)質(zhì)量的途徑和措施研究.pdf

1、2004年7月19日，備受社會各界矚目和期盼的《國務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》（以下簡稱《決定》）正式頒布?！稕Q定》中要求，政府投資項目一般都要經(jīng)過符合資質(zhì)要求的咨詢機構(gòu)的評估論證，特別重大的項目還應(yīng)實行專家評議制度，廣泛聽取各方面的意見和建議。這表明國家為了管理好政府投資項目，在刻意地加大引進(jìn)咨詢機構(gòu)的力度，目的是引進(jìn)更多的專業(yè)人士來協(xié)助政府控制項目投資。同時，國家對咨詢機構(gòu)的執(zhí)業(yè)水平和質(zhì)量也提出了較高要求。本文主要以政府投資項目為研

2、究對象，從理論上探討了工程造價咨詢機構(gòu)對政府投資項目的服務(wù)特點、服務(wù)程序、服務(wù)方法等，并指出造價工程師提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。 本文通過對我國目前的造價工程師執(zhí)業(yè)資格制度、工程造價咨詢業(yè)的性質(zhì)、特點及存在的問題等進(jìn)行系統(tǒng)研究，指出：工程造價咨詢服務(wù)具有跨度大、內(nèi)容多、專業(yè)性強等特征；隨著國家對政府投資項目的監(jiān)管越來越嚴(yán)格，造價工程師也應(yīng)該堅持與時俱進(jìn)、自強不息，根據(jù)客戶需要調(diào)整其服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量,并參與工程造價的全過程管理；為

3、提高工程造價咨詢機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)樹立整體的、全局的觀念，從執(zhí)業(yè)程序的各個環(huán)節(jié)抓落實，從業(yè)務(wù)處理能力方面抓提高；在工程建設(shè)的事前、事中、事后三個階段的管理中，應(yīng)根據(jù)各階段的不同特點采取相應(yīng)措施，實現(xiàn)項目質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大控制目標(biāo)；同時，對工程造價咨詢機構(gòu)內(nèi)部員工的管理也應(yīng)長抓不懈,并針對知識型員工的特點進(jìn)行管理；對外應(yīng)加強客戶管理、加強知識管理、加強與同行間的交流與溝通，從執(zhí)業(yè)道德方面加強約束，并建立執(zhí)業(yè)人員風(fēng)險責(zé)任機制，達(dá)到提高服